Повысьте операционную эффективность вашего бизнеса с помощью управления бизнес-процессами. Курс охватывает ключевые стандарты, нотации и инструменты, а также предоставляет практические кейсы для применения на практике.

Business Process Management (BPM) — современная управленческая методика, рассматривающая деятельность компании как упорядоченный набор процессов, пересекающихся между несколькими функциональными подразделениями. Такой горизонтальный взгляд на работу организации позволяет повысить клиентоориентированность и синхронизировать деятельность подразделений. Дополнительное преимущество процессного подхода — запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов, который приводит к поступательному росту зрелости системы управления компанией.

Практическая эффективность процессного управления подтверждена примерами как зарубежных, так и отечественных компаний, что подчеркивает его актуальность в условиях активной конкуренции.

Данный курс объясняет цели и задачи BPM, вводит в ключевые стандарты и нотации и рассказывает о наиболее распространённых инструментах отрасли.

Вас также ждут практические кейсы по процессному управлению и примеры для отработки на занятиях. Задания можно выполнять на примерах, близких слушателю.

Содержание курса:

• Видео: Введение в курс;
• Регламент курса;
• Видео: Функциональный и процессный подход;
• Кейс: Управление поручениями в Холдинге;
• Кейс: Перекос ответственности при управлении;
• Кейс: Роспись поручений в функциональной структуре;
• Статья: 5 способов сделать эффективней исполнение поручений;
• Задание 1: Определите 10 преимуществ процессного подхода;
• Видео: Процесс и его компоненты;
• Кейс: Бизнес-процесс и ключевые роли;
• Кейс: Сквозной бизнес-процесс и процессный офис;
• Кейс: Причины внедрения управления бизнес-процессами;
• Кейс: Организационная структура процессной организации;
• Статья: Как рассчитать эффект от внедрения процессного подхода?;
• Задание 2: Соберите 3 сквозных бизнес-процесса;
• Видео: Ролевая концепция;
• Кейс: Владелец процесса разработки посадочных страниц;
• Кейс: Владелец процесса согласования договоров;
• Кейс: Владелец процесса сервисного центра;
• Задание 3: Сформируйте полномочия владельца бизнес-процесса;
• Видео: Классификация бизнес-процессов;
• Кейс: Классификация бизнес-процессов;
• Кейс: Иерархия бизнес-процессов;
• Кейс: Детализация процесса — Управление персоналом;
• Статья: Эталонная модель PCF APQC;
• Задание 4: Постройте карту бизнес-процессов Вашей организации;
• Видео: Нотации моделирования бизнес-процессов;
• Кейс: Форматы описания бизнес-процессов;
• Кейс: Бизнес-процесс и операционные инструкции;
• Кейс: Указание исполнителей в бизнес-процессе, бизнес-роль;
• Кейс: Используем SIPOC;
• Статья: Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности;
• Задание 5: Постройте SIPOC для своего подразделения;
• Видео: Нотация процесс и процедура;
• Кейс: Моделируем бизнес-процесс в нотации Процедура;
• Кейс: Моделируем бизнес-процесс в стиле SwimLane;
• Задание 6: Постройте кардиограмму бизнес-процесса;
• Видео: Нотация EPC — Event-Driven Process Chain;
• Кейс: Моделируем бизнес-процесс в нотации EPC;
• Шаблон: Соглашение о моделировании EPC;
• Задание 7: Постройте модель своего процесса в нотации EPC;
• Видео: Нотация BPMN — Business Process Model and Notation;
• Кейс: Логические операторы (шлюзы) в моделях бизнес-процессов;
• Кейс: Моделируем бизнес-процесс в нотации BPMN;
• Задание 8: Постройте модель своего процесса в нотации BPMN;
• Видео: Автоматизация процессов — workflow;
• Кейс: BPMS — Business Process Management System;
• Кейс: СЭД vs BPMS;
• Кейс: Контроль над Холдингом;
• Кейс: Цифровизация взаимодействия;
• Задание 9: Определите критерии готовности процесса к BPMS;
• Видео: Функционально-стоимостной анализ;
• Кейс: Анализ доходности продукта/сервиса;
• Кейс: Функционально-стоимостной анализ;
• Статья: Как рассчитать стоимость бизнес-процесса;
• Задание 10: Рассчитайте стоимость бизнес-процесса;
• Кейс: Имитационное моделирование;
• Видео: Process Intelligence;
• Кейс: Три показателя на примере процесса набора персонала;
• Кейс: Контроль показателей процесса набора персонала;
• Кейс: Система показателей процесса Подготовка КП;
• Задание 11: Разработайте систему показателей для процесса;
• Видео: Process Mining;
• Кейс: Алгоритм Process Mining;
• Видео: Конференция BPM. Обзор инструментария Process Mining;
• Видео: Совершенствование и реинжиниринг процессов;
• Шаблон: Типовой план реинжиниринга бизнес-процесса;
• Кейс: Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов;
• Кейс: Горизонтальное сжатие бизнес-процесса;
• Кейс: Вертикальное сжатие бизнес-процесса;
• Кейс: Вариативность бизнес-процесса;
• Задание 12: Примените реинжиниринг для процесса;
• Видео: Философия Кайдзен;
• Кейс: Непрерывная оптимизация бизнес-процесса;
• Кейс: Применение Гэмба;
• Кейс: Матрица компетенций;
• Видео: Семь видов потерь;
• Статья: Контроль и анализ продаж с применением BPM;
• Статья: Как оптимизировать закупки, используя BPM;
• Статья: Как решить задачу балансировки ресурсов;
• Задание 13: Дайте предложения по оптимизации процесса;
• Видео: Банк идей;
• Кейс: Банк идей;
• Кейс: Сетевая система управления;
• Статья: Совершенствование тоже требует автоматизации;
• Видео: Вебинар по технологиям цифровой трансформации;
• Задание 14: Проведите мозговой штурм;
• Видео: Зрелость процессного управления;
• Кейс: Зрелость бизнес-процесса;
• Статья: Зрелость процесса или как «вырастить» бизнес-процесс?;
• Видео: Шкала для оценки организации и бизнес-процессов;
• Задание 15: Оцените уровень процессной зрелости;
• Видео: Операционные риски и СВК;
• Кейс: Риски в АХД;
• Задание 16: Определите операционные риски и контроли;
• Кейс: Комитет по оптимизации бизнес-процессов;
• Кейс: Кто должен описывать бизнес-процессы;
• Кейс: Регламент регламентов;
• Кейс: Управление несоответствиями в процессах;
• Кейс: Три формата процессного офиса;
• Статья: Кто ответит за внедрение процессного подхода;
• Чек-листы по бизнес-процессу;
• Тест по результатам обучения;
• Задание 17: Определите параметры Процессного офиса.