Курсы по CJM

Онлайн-курс «Продакт менеджер» от сервиса Яндекс Практикум. Обучение по профессии Product manager с выдачей сертификата.

За 9 месяцев получите востребованную IT-профессию без программирования: 4 000+ вакансий для новичков

Получите востребованную IT-профессию без программирования. Актуальная программа и навыки, которые нужны работодателям. Продакт-менеджер разрабатывает, запускает и развивает цифровые продукты. Ещё его называют Product Manager, менеджер продукта или просто продакт

На курсе вы научитесь создавать продукт, а после запуска — искать пути, как его улучшить. Обучение профессии продакта с нуля с дипломом, очно или онлайн.

Достигните высот в управлении продуктом с расширенным курсом по продакт-менеджменту от Нетологии. Станьте выдающимся продакт-менеджером и вдохновителем инноваций!

Освойте ИИ для управления: освобождайте время от рутины, принимайте решения на данных, оптимизируйте процессы и команду. Узнайте, как ИИ помогает руководителям становиться стратегами. Помощь в решении управленческих задач с помощью ИИ-инструментов. Научитесь внедрять ИИ с минимальными рисками и максимальной пользой для результатов подразделения.

• Что такое ИИ, ML, LLM (Generative AI)?
• Тренды: Почему ИИ — не будущее, а настоящее для руководителя?
• Роль руководителя в эпоху ИИ: от оператора к стратегу. Новые компетенции.
• Основные сферы применения ИИ в управлении: автоматизация, аналитика, решения, оптимизация, клиенты.

Практика:

Диагностика: опрос / анкета: «Какие рутинные задачи отнимают больше всего времени?» / «В каких процессах вы видите узкие места?».

Групповое обсуждение: страхи и ожидания от внедрения ИИ в вашей работе. Фокус на управленческие аспекты.Цифровые помощники и RPA (роботизация): что это, чем отличается и где применимо?

Сценарии автоматизации для руководителя:

Сбор и первичный анализ данных / отчетов (KPI, продажи, проекты).

Планирование встреч, календари, напоминания.

Обработка входящих запросов (почта, чаты) — тираж, ответы по шаблону.

Мониторинг статусов задач и проектов, автоматические оповещения.

Пример из HR: автосоринг резюме по ключевым критериям (как пример автоматизации процесса).

Как внедрять: выявление процессов для автоматизации, оценка ROI, пилотирование, управление изменениями в команде.

Практика:

Симуляция: участникам даются наборы данных (продажи, лояльность клиентов, проектные риски) и выводы ИИ-модели. Задача: интерпретировать выводы, принять управленческое решение, обосновать.

Работа с BI-инструментом: создание простых дашбордов с использованием встроенных AI-функций (прогнозирование тренда, кластеризация).

Групповое обсуждение: как внедрить культуру data-driven решений в своей команде / подразделении?

От интуиции к данным: почему data-driven подход критичен сейчас?

Ограничения человеческого анализа.

Как ИИ помогает анализировать: анализ больших объемов данных (структурированных и не очень)

Выявление скрытых паттернов, корреляций, аномалий.

Прогнозирование (спрос, риски, отток, финансовые показатели). Кратко о майнинге данных.

Моделирование сценариев («Что если?»).

Интерпретация результатов ИИ: как читать выводы, оценка достоверности и риск «черного ящика».

Анализ и оптимизация workflow (выявление узких мест, предложение улучшений).

Персонализация обучения и развития сотрудников (адаптивные треки, рекомендации).

Геймификация для повышения вовлеченности и производительности

ИИ для работы с клиентами:

Анализ клиентского опыта (CJM): где ИИ может усилить взаимодействие? (Чат-боты, персонализация, прогноз оттока).

Генеративный ИИ для маркетинга и продаж: Персонализированные предложения, контент, follow-up. Примеры из Вебинаров 5,6.

AR/VR только как примеры улучшения клиентского опыта (виртуальные примерочные, обучение) или внутренних процессов (обучение, ремонт оборудования).

Практика:

Кейс «Продажи»: разбор сквозного кейса: от генерации лида ИИ до персонализированного предложения и автоматического follow-up. Расчет потенциального ROI.

Рабочая сессия: участники строят CJM для своего ключевого клиента и отмечают точки, где ИИ может улучшить опыт / эффективность.

Демо-лаборатория GenAI: создание персонализированного шаблона коммерческого предложения или email-кампании с помощью ИИ.Стратегия внедрения ИИ: с чего начать, поиск Use Case, оценка ROI, пилоты, масштабирование, Agile-подход.

Ключевые риски и этика:

Ошибки и предвзятость (bias) моделей. Как минимизировать?

Безопасность данных и конфиденциальность.

Влияние на персонал: страх замены, переобучение, новые роли.

Юридические и регуляторные аспекты (кратко).

Тренды будущего: На что руководителю обращать внимание (Hyperautomation, Responsible AI, специализированные модели)?

Практика:

Разработка «дорожной карты»: участники (индивидуально или в группах) разрабатывают план первых шагов по внедрению ИИ в своем подразделении / проекте на основе изученных модулей. Фокус на 1-2 конкретных Use Case.

Питч-сессия и обратная связь: краткая презентация дорожных карт, обсуждение, экспертный фидбек.

Заключительная дискуссия: «Как изменится роль руководителя через 5 лет благодаря ИИ?».

Автор курса: Юрий Морозов — Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io. В прошлом - владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull». Курс охватывает все этапы разработки MVP: когда нужно разрабатывать MVP → как собрать MVP → как его протестировать Рассматриваются вопросы: когда и как следует разрабатывать MVP и MLP. Курс также научит проводить глубокие интервью, формулировать гипотезы, создавать прототипы и тестировать идеи на практике.

Автор курса: Юрий Морозов — Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io. В прошлом - владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull». Курс охватывает все этапы разработки CJM: как подготовиться к построению карты → как построить → что делать после Вы научитесь: Выбрать цель составления CJM Выбирать методы исследований Подбирать способ визуализации CJM Составлять вопросы для интервью Проводить глубинное CJM-интервью Проводить этнографическое исследование Строить карту пути клиента Делать выводы на основе CJM Проектировать сервис с помощью Service Blueprint

Автор курса: Юрий Морозов — Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io. В прошлом - владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull». Курс обучит генерировать нестандартные решения бизнес-задач и проблем пользователей, позволит лучше понимать потребности аудитории, создавать полезные продукты и ускорить их вывод на рынок. Программа курса состоит из 6 модулей, включающих 16 уроков.