Курсы по Клиентскому сервису

Практическая программа для руководителей, стремящихся выстроить эффективную стратегию клиентского сервиса, повысить лояльность клиентов и внедрить цифровые инструменты для улучшения обслуживания

Программа MBA по управлению в сфере услуг развивает у студентов профессиональные навыки и знания, необходимые для успешного управления услугами и сервисами. Студенты изучают стратегии управления качеством услуг, маркетинговые и операционные модели, а также технологии, направленные на улучшение клиентского опыта в сфере услуг. Программа также включает в себя изучение управления персоналом, финансов и международной стратегии в сфере услуг

Вы изучите сферы работы медицинской организации. На практике научитесь решать актуальные задачи менеджера в здравоохранении. Сможете оптимизировать работу медцентра, в котором работаете, или открыть свою частную практику.

Вы узнаете, как подбирать направление, отель, заполнять документы. Разберете все этапы взаимодействия с туристом. Поймете, как и куда оформлять визы. Научитесь организовывать запоминающиеся туры.

Клиентский сервис — это не только стандартные (или дополнительные) услуги для клиентов, но и организация определенных процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги. В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и практический опыт тренеров. Участники получают знания, необходимые для создания и обеспечения высочайшего уровня клиентского сервиса в компании.

Обучение на курсе проводится опытными преподавателями-практиками, имеющими большой опыт работы в индустрии красоты. Программа включает в себя лекции, семинары, тренинги и практические занятия, что позволяет слушателям получить не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для успешной работы.

Программа MBA по менеджменту в гостиничном бизнесе предназначена для развития навыков управления бизнесом в индустрии гостеприимства. Курс включает изучение стратегий управления гостиничными организациями, маркетинга в сфере гостеприимства, финансового управления, операций и обслуживания клиентов. Программа также фокусируется на инновациях, устойчивом развитии и развитии лидерских навыков в гостиничном бизнесе

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

Особое внимание уделяется практическим навыкам работы с гостями, бронированию номеров, использованию современных информационных технологий в управлении отелем, а также разрешению конфликтных ситуаций.