Чтобы стать экспертом, перейдите в личный кабинет, в левом меню выберите раздел «Я эксперт» и заполните анкету эксперта.

Кроме заполнения анкеты важно, чтобы вы:

• загрузили фото профиля;
• указали желаемую зарплату — так вы не просто покажете свою стоимость, но и зарекомендуете себя как эксперта, знающего рынок и зарплаты на нем;
• указали хотя бы одну компанию в опыте работы;
• заполнили свой профиль минимум на 75%.

Если вы заполнили анкету и в конце включили чек-бокс «Показывать в списке экспертов» — поздравляем, вы Хабр Эксперт. Рядом с вашим именем появится значок эксперта, ваш профиль станет доступен на странице с экспертами, и другие смогут связываться с вами для консультаций.

Где отслеживать заявки

Все заявки от клиентов появляются в разделе «Консультации» в личном кабинете и у вас в диалогах — вы можете ими управлять из любого места. В диалогах заявки всплывают отдельными сообщениями с запросом клиента, который появляется с пометкой «Заявка на консультацию». Вы можете принимать или отклонять заявки с помощью кнопок внутри диалога.

В разделе «Консультации» собраны все консультации, за которыми к вам обращаются. Если вам сложно работать с заявками в диалогах, то в этом разделе собраны все обращения — так вы точно ничего не пропустите и сэкономите время на планирование.

Как принять заявку клиента

Если вы увидели запрос с пометкой «Заявка на консультацию», вы можете подтвердить или отклонить его в диалоге со специалистом или в разделе «Консультации».

Совет: прочитайте запрос клиента, который вы получили вместе с заявкой и убедитесь, что вы сможете с ним помочь. Если вы не поняли запрос клиента — не спешите отклонять заявку. Вы всегда можете задать клиенту уточняющие вопросы до консультации прямо в диалоге.

Если вы готовы помочь клиенту с запросом, не забудьте нажать кнопку «Подтвердить запрос» в диалоге или в разделе «Консультации»— это нужно, чтобы консультация засчиталась вам после встречи с клиентом. После подтверждения запроса договоритесь об оптимальном времени для консультации.

Как отклонить заявку клиента

Если вы увидели запрос с пометкой «Заявка на консультацию», вы можете подтвердить или отклонить его в диалоге со специалистом или в разделе «Консультации».

Если по разным причинам вы не готовы проконсультировать клиента, нажмите кнопку «Отклонить».

Совет: отклоняя заявку, пожалуйста, расскажите о причине клиенту — это можно сделать следующим сообщением в диалоге. Например, если вы не поняли запрос клиента — возможно, он скорректирует его для будущих заявок.

Как отменить консультацию с клиентом

Если вы подтвердили заявку от клиента, и позже он захотел отменить консультацию, перейдите в диалог с клиентом или найдите его заявку в разделе «Консультации», затем нажмите кнопку «Не состоялась» и укажите причину в появившемся окне.

Важно: если кнопки нет, значит после подтверждения консультации прошло менее 24 часов — просто попробуйте позже.

Как перенести консультацию с клиентом

Если клиент хочет перенести консультацию, ее не обязательно отменять: просто договоритесь о новой дате для встречи. Но если специалист не понимает, когда хочет встретиться, лучше всего отметить, что консультация не состоялась — клиент сможет просто отправить вам новую заявку, когда будет готов.

Чтобы ваш счётчик консультаций щелкнул в плюс, вам нужно провести консультацию и нажать на кнопку «Завершить консультацию» в диалоге с клиентом или в разделе «Консультации».

Важно: если кнопки нет, значит после подтверждения консультации прошло менее 24 часов — просто попробуйте позже.

После того, как вы отметите консультацию завершенной, клиент сможет оценить её и оставить отзыв — вы также можете напомнить ему об этом сами.

Предупредите клиента, что для повторной консультации ему нужно снова нажать на кнопку «Оставить заявку» в вашей карточке эксперта, отправить запрос и получить ваше подтверждение. После того, как встреча состоится и вы нажмете кнопку «Завершить консультацию», консультация засчитается.

Важно: консультация не засчитается, если перед обращением к вам клиент не нажмет на кнопку «Оставить заявку» и вы просто договоритесь о консультации в уже существующем диалоге.

После того, как клиент оценил консультацию с вами и оставил отзыв, вы получите письмо на почту и уведомление на сервисе. В вашем профиле Хабр Эксперта вы и другие специалисты будете видеть вашу среднюю оценку.

А все оценки и отзывы на консультации с вами вы можете посмотреть в разделе «Консультации». В вашем профиле Хабр Эксперта вы и другие специалисты будете видеть вашу среднюю оценку.

Сейчас отзывы о консультациях видите только вы, их нельзя сделать публичными — мы добавим этот функционал позже.

Обратиться за консультацией может любой специалист на Хабр Карьере — в том числе другой эксперт. Если вы хотите найти ментора и попасть на консультацию, перейдите в раздел «Эксперты» и подберите эксперта, который подойдет под ваш запрос и условия — для этого мы добавили много фильтров в правое меню.

Если вы нашли нужного эксперта и хотите с ним проконсультироваться, нажмите на кнопку «Оставить заявку» в его карточке или профиле. Опишите свой запрос в появившемся окне и отправьте эксперту.

Помните: чем конкретнее вы сформулируете запрос, тем выше шанс, что эксперт правильно его оценит и будет уверен в том, сможет он вам помочь или вам стоит поискать другого специалиста. Запрос увидят только эксперт и администраторы сервиса.

Если не знаете, что написать, расскажите про свой опыт работы, стек и цель обращения к конкретному ментору (см.пример ниже). Если у вас есть особые пожелания для консультации, например по времени, дате или формату — это также можно указать в диалоге.

После этого у вас появится диалог с экспертом, а также ваша заявка отобразится в разделе «Консультации», где вы сможете отслеживать ее статус. Если эксперт одобрит или отклонит вашу заявку, вы получите письмо на почту и уведомление в диалоге.

Консультации с экспертами можно отслеживать в разделе «Консультации», в личном кабинете или у себя в диалогах — после того, как вы отправите эксперту свой запрос, у вас появится диалог с ним. Там вы сможете дополнить свой запрос или задать вопросы по консультации.

В разделе «Консультации» собраны все эксперты, к которым вы обращались за консультацией. Если вам сложно работать со своими заявками в диалогах, то в этом разделе собраны все обращения — так вы точно ничего не пропустите.

Дождитесь подтверждения консультации и запланируйте встречу с экспертом — подумайте, когда вам удобно поговорить с ментором и предложите ему время. Если эксперту оно не подойдет, он предложит другое.

Также обсудите с экспертом комфортный формат для встречи: очный или онлайн. Самая распространенная практика консультаций — часовой созвон.

Четко сформулируйте свой запрос — если вам кажется, что тот запрос, который вы отправили в заявке не до конца раскрывает вашу проблему, вы всегда можете дополнить его в диалоге с экспертом.

Важно: постарайтесь не перескакивать на разные темы во время встречи с экспертом. Один запрос — одна консультация. Так эксперт сможет полноценно погрузиться в вашу проблему и качественно помочь вам в ней разобраться.

После того, как эксперт отметит, что консультация состоялась, в вашем с ним диалоге и в разделе «Консультации» появится кнопка «Оценить», через которую вы попадете на форму для оценки и отзыва. Честно расскажите, как прошла ваша встреча с ментором. Будет супер, если вы коротко поделитесь, с каким запросом обращались и удалось ли в нем разобраться — развернутый отзыв поможет эксперту увидеть свои сильные и слабые стороны и расти, как ментор. А еще ваша оценка поможет сервису становиться лучше.

Важно: сейчас отзывы видит только эксперт, но в будущем мы планируем сделать так, чтобы эксперты смогли публиковать отзывы в своем профиле для всех. Так их смогут прочитать другие клиенты и принять решение о консультации — учитывайте это, когда будете давать эксперту обратную связь.

Если у вас была консультация с экспертом и вы хотите проконсультироваться с ним еще раз, то чтобы эта консультация ему засчиталась, перейдите в профиль этого эксперта и нажмите кнопку «Связаться». Как и при первом обращении, опишите свой запрос в появившемся окне и отправьте эксперту.

Если вы не можете отправить запрос эксперту, потому что сервис вам выдает ошибку, на это может быть три причины:

1. Вы уже отправили 10 запросов на консультации — это значит, что вы достигли лимита запросов в сутки. Попробуйте повторить запрос позднее.
2. У вас есть незавершенная консультация с экспертом, которому вы хотите отправить заявку. Попросите эксперта завершить ее, чтобы отправить запрос на новую.
3. Эксперт вас заблокировал. Или вы его. Или эксперт заблокирован администрацией сервиса.