Руководитель Центра поддержки и мониторинга (Support Lead)

МТС Digital – сердце цифровой экосистемы МТС. 12 гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лабора-тория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы.

Каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям.

Сейчас мы ищем Руководителя Центра поддержки и мониторинга (Support Lead) в Центр технической поддержки и мониторинга продуктов информирования и рекламы, основной задачей которой является поддержка продуктов МТС рекламная вертикаль.

Чем предстоит заниматься:

• выстраивать работу направления технической поддержки по нескольким продуктам;
• актуализировать и поддерживать процесс управления инцидентами, проблемами, изменениями, событиями, качеством услуг;
• разрабатывать, актуализировать, контролировать бюджет направления;
• контролировать и управлять ресурсным планированием;
• выступать экспертом разрешения сложных, нетиповых вопросов. Выстраивает обратную связь со смежными бизнес и ИТ подразделениями компании. Взаимодействовать с Заказчиками/Подрядчиками;
• создавать и актуализировать техническую документацию: составление регламентов, пользовательских инструкций, описание настроек;
• оптимизировать и усовершенствовать процессы поддержки в соответствии с планом развития Компании и требованиями рынка.

• опыт оценки проектов технической поддержки, включая 3-ю линию (Бюджет, SLA, компетенции, др. условия). Анализ договоров (госконтрактов), определение условий;
• уверенные знания принципов ITIL и BPM;
• глубокие знания ITSM процессов;
• успешный опыт создания служб поддержки с нуля;
• организация работы подразделения технической поддержки - подбор, адаптация, мотивации сотрудников;
• опыт разработки и контроль проектных и продуктовых метрик;
• практический опыт документирования бизнес-процессов и создания регламентирующей и нормативной документации;
• опыт работы в системах CMDB и SD типа HP SM, Remedy, Intradesk.

• Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• Доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.