Сервис-менеджер

Департамент информационных технологий города Москвы — команда профессионалов, чья работа, часто невидимая для невооруженного глаза, с каждым днём делает жизнь москвичей удобнее.
Сейчас мы в поисках Сервис-менеджера в проект мос.ру.

Обязанности:

• Сопровождать запуск новых сервисов:

- построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов,- взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт,- контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок,- проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами,- своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса.

• Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:

- обеспечивать оперативный контроль управления доступностью,- сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения,- формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов,- поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации,- отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA),- обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности.

• Проектная деятельность:

- участвовать в проектной деятельности в качестве PM,- планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее техническое образование,
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами,
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления,
• Опыт работы по поддержке информационных систем,
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами,
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами,
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Полностью белая заработная плата
• Офис рядом с м. Таганская
• Оплачиваемый отпуск, больничный
• Масштаб задач "уровня города", использование передовых технологий и дружелюбный коллектив
• Уровень компенсации обсуждается индивидуально с кандидатами на данную должность

• Годовая премия по результатам работы 
• Оплачиваемое обучение