Специалист сервисной поддержки (Junior)
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка компьютерного программного обеспечения
Описание вакансии
О компании и команде
- Работать на 1-ой линии технической поддержки (поддерживать рабочие места и решать технические вопросы по работе внутреннего ПО);
- Принимать звонки и регистрировать запросы;
- Удаленно поддерживать и заниматься сбором всей необходимой информации для решения заявки;
- Классифицировать/маршрутизировать обращения в соответствии с установленными правилами;
- Управлять приоритетом обращений (консультировать сотрудников и партнеров по статусу обращения, менять приоритеты запроса, актуализировать обращения);
- Консультировать пользователей по вопросам работы корпоративных информационных систем, общим вопросам поддержки приложений;
- Решать типовые запросы, связанные с работой ИС, стандартного ПО, рабочих станций;
- Взаимодействовать со смежными командами ДИТ по решению запросов повышенной сложности;
- Вести документацию, поддерживать инструкции в актуальном состоянии.
Ожидания от кандидата
- Высшее/неоконченное высшее техническое образование(заочное);
- Классных навыков коммуникации – предстоит много общаться с коллегами;
- Знания основных офисных приложений Microsoft Office, Internet, навыки работы с Outlook;
- Желателен опыт работы от 6 месяцев в сфере информационных технологий.
Условия работы
- Удаленный формат работы;
- График работы 2/2 с 8.00 до 20.00;
- Карьерный рост: возможен перевод в любой технический отдел (аналитика, разработка, тестирование) на позицию Junior c повышением оклада спустя 12-18 месяцев работы;
- Подробную программу погружения в рабочие процессы и наставника на испытательный срок. И конечно же, поддержку от команды;
- Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
- Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
- Конкурентная заработная плата + система мотивации;
- Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое);
- Корпоративное обучение;
- Электронная библиотека;
- Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
- Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).