Специалист сервисной поддержки (Junior)

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Разработка компьютерного программного обеспечения

Описание вакансии

О компании и команде

  • Работать на 1-ой линии технической поддержки (поддерживать рабочие места и решать технические вопросы по работе внутреннего ПО);
  • Принимать звонки и регистрировать запросы;
  • Удаленно поддерживать и заниматься сбором всей необходимой информации для решения заявки;
  • Классифицировать/маршрутизировать обращения в соответствии с установленными правилами;
  • Управлять приоритетом обращений (консультировать сотрудников и партнеров по статусу обращения, менять приоритеты запроса, актуализировать обращения);
  • Консультировать пользователей по вопросам работы корпоративных информационных систем, общим вопросам поддержки приложений;
  • Решать типовые запросы, связанные с работой ИС, стандартного ПО, рабочих станций;
  • Взаимодействовать со смежными командами ДИТ по решению запросов повышенной сложности;
  • Вести документацию, поддерживать инструкции в актуальном состоянии.

Ожидания от кандидата

  • Высшее/неоконченное высшее техническое образование(заочное);
  • Классных навыков коммуникации – предстоит много общаться с коллегами;
  • Знания основных офисных приложений Microsoft Office, Internet, навыки работы с Outlook;
  • Желателен опыт работы от 6 месяцев в сфере информационных технологий.

Условия работы

  • Удаленный формат работы;
  • График работы 2/2 с 8.00 до 20.00;
  • Карьерный рост: возможен перевод в любой технический отдел (аналитика, разработка, тестирование) на позицию Junior c повышением оклада спустя 12-18 месяцев работы;
  • Подробную программу погружения в рабочие процессы и наставника на испытательный срок. И конечно же, поддержку от команды;
  • Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
  • Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
  • Конкурентная заработная плата + система мотивации;
  • Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое);
  • Корпоративное обучение;
  • Электронная библиотека;
  • Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);
  • Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).