Специалист сервис деск (1 линия)

Тебе предстоит:

• Принимать входящие вызовы по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформлять и перераспределять заявки о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО;
• Отвечать на вопросы по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела);
• Принимать входящие вызовы от СП по техническим вопросам, связанным с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.);
• Обрабатывать, анализировать и перераспределять поступающие вызовы и от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 2х лет;
• Опыт работы в Сервис деске/ call-центре от полугода;
• Уверенные знания ПК/ навыки работы в MS Office;
• Умение анализировать полученную информацию;
• Способность грамотно и понятно объяснять, вежливость и готовность помочь;
• Способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях;
• Умение работать с большими объемами данных.




Будет плюсом:

Опыт работы с банковским/ терминальным оборудованием.

Условия:

• График работы: 1/3 c 10:00 до 10:00;
• Оплачиваемое обучение в графике 5/2 из офиса.