Специалист сервис деск (1 линия)
Местоположение и тип занятости
Компания
Информационные технологии и услуги
Описание вакансии
О компании и команде
Тебе предстоит:
- Принимать входящие вызовы по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформлять и перераспределять заявки о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО;
- Отвечать на вопросы по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела);
- Принимать входящие вызовы от СП по техническим вопросам, связанным с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.);
- Обрабатывать, анализировать и перераспределять поступающие вызовы и от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов.
Ожидания от кандидата
Мы ожидаем:
- Опыт работы от 2х лет;
- Опыт работы в Сервис деске/ call-центре от полугода;
- Уверенные знания ПК/ навыки работы в MS Office;
- Умение анализировать полученную информацию;
- Способность грамотно и понятно объяснять, вежливость и готовность помочь;
- Способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях;
- Умение работать с большими объемами данных.
Будет плюсом:
Опыт работы с банковским/ терминальным оборудованием.
Условия работы
- График работы: 1/3 c 10:00 до 10:00;
- Оплачиваемое обучение в графике 5/2 из офиса.