Customer Support Specialist (Remote, €)

О компании и команде

Apliteni - независимая развивающаяся компания в сфере Affiliate marketing. Мы помогаем упрощать работу и оптимизацию рекламных кампаний на таких площадках, как Google Ads, Facebook, TikTok. Наши ценности включают стремление к мастерству, активное самосовершенствование, открытость к новым идеям, независимость и сплочённость команды.

Наш флагманский продукт, Keitaro, занимает лидирующие позиции среди трекеров рекламного трафика в Восточной Европе и продолжает завоёвывать популярность во всём мире.

Мы ищем человека, который присоединится к команде поддержки Keitaro и поможет нам отвечать на вопросы пользователей, создавая для клиентов такую среду, в которой они максимально комфортно смогут добиваться своих целей в работе с трекером.

Ожидания от кандидата

• Базовые знания HTML, CSS, PHP, JS
• Опыт работы с Linux: владение командной строкой для выполнения основных операций.
• Опыт работы на 1 или 2 линии технической поддержки от 1 года.
• Уровень английского B2 и выше.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком, строить аналогии и приводить примеры. Чтобы даже человек, который ни разу не слышал про арбитраж или vps сервер, понял, о чем идет речь.
• Готовность и желание много учиться и развиваться в профессии. Арбитраж - очень обширная область, трекер - это только один из технических инструментов для работы с рекламой в интернете.
• Опыт работы в сфере CPA-маркетинга будет преимуществом.

Список того, что нужно будет делать:

• Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу.
• Разбирать пользовательские кейсы, устанавливать ПО на сервер, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro.
• Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
• Поддерживать документацию в актуальном состоянии.
• Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей.
• Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.
• Общаться - делиться опытом с командой, обсуждать диалоги и запросы наших пользователей.

Условия работы

• Полностью удаленная работа.
• График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи.
• Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми;
• Оплачиваемые отпуска;
• 1000 евро в год на профильное обучение и любые книги;
• 1500 евро в год на спорт и здоровье.

Дополнительные инструкции

Если хочешь стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправь нам свое резюме и сопроводительное письмо о себе и своем опыте в поддержке.

Следующий шаг - собеседование в Google Meet с People Ops специалистом, которое займет 30-60 минут.

Второй этап - собеседование с тимлидом команды поддержки.

Заключительный звонок - знакомство с CEO компании.

Ждем твоего отклика!