Ведущий аналитик группы поддержки 1С

Сейчас мы находимся в поиске Ведущего аналитика группы поддержки на направление "ОПТ" с перспективой на роль team lead продукта Поддержки.

Данное направление занимается развитием и поддержкой процессов оптовой торговли Компании, сопровождением предзаказа, развитием и поддержкой сайтов для клиентов и франчайзинга.

Поддержка работает с 8:00 до 19:00 (график работы сотрудника 08:00 - 17:00, 09:00 - 18:00, 10:00 - 19:00) и сейчас мы ищем сотрудника в Москве (желательно), так как необходимо будет появляться в офисе 2 раза в неделю.

Чем предстоит заниматься:

• Организовать бесперебойную поддержку пользователей 1С
• Сформировать ресурсную модель команды, учитывая текущий объем пользователей и функциональных блоков
• Настроить работу группы 1 и 2 линии поддержки 1С
• Сформулировать SLA (с учетом того, что пользователи разные и может потребоваться разное время реакции)
• Контролировать выполнение задач сотрудниками поддержки: соблюдение SLA, корректность распределения по ответственным и командам, качество выполнения
• Предпринимать меры по повышению качества/снижению затрат - минимизировать инциденты, влияющие на доступность и качество работы функционала 1С
• Накапливать базу знаний (Confluence) по инцидентам

• Разрабатывать метрики по оценке работы команды
• Формировать регулярную отчетность по работе с задачами поддержки
• Организовать процедуры передачи нового функционала из опытной эксплуатации на поддержку.

Мы ждем от будущих коллег:

• Умение самостоятельно решать задачи поддержки и обладать аналитическими навыками для самостоятельных мелких доработок;
• Знать и понимать объекты метаданных платформы 1С Предприятие 8.3
• Умение хранить, обрабатывать и структурировать информацию, вести документацию
• Умение работать с большими объемами данных, обработка в Excel, формирование презентаций (MS Excel - продвинутый уровень)
• Опыт работы в режиме многозадачности. Умение работать с приоритетами.
• Ориентация на бизнес, его цели и задачи. Ответственность за результат. Понимание сути и смысла SLA. Готовность коммуницировать с ключевыми пользователями
• Организаторские способности, находчивость, быстрая реакция. Умение обучать команду эффективно решать задачи поддержки.
• Умение работать с потоком задач в команде, балансировать нагрузку, контролировать дисциплину и сроки решения задач в команде. Ориентированность на командную работу
• Коммуникабельность и умение устанавливать связи для достижения результатов. Умение работать с другими командами в части расширения знаний по продуктам и обменом знаний по инцидентам.

Будет плюсом:

• Знание 1С на уровне продвинутого пользователя
• Опыт описания бизнес процессов, ролевой модели, моделей потоков данных/сущностей, знание соответствующих программных продуктов
• Опыт формирования документации по системам (руководства пользователя, руководства администратора, типовые инциденты/ошибки);
• Опыт работы в составе проектных групп, участия во внедрении систем в качестве аналитика и/или функционального архитектора;
• Понимание Agile методологии производства ПО, предпочтительно работы в JIRA или аналогичном software;
• Базовые знания технологий интеграций 1С с внешними системами - связи между базами данных, rest/soap, шины данных и другие.