Инженер-аналитик (3 линия технической поддержки)

Мы ищем сотрудника в команду, отвечающую за эксплуатацию систем омниканальных коммуникаций, решение инцидентов, консультацию пользователей и управление мониторингами. Мы используем передовые технологии, а так же создаем их сами. 

Обязанности

• Эксплуатация и обеспечение бесперебойной работы высоконагруженных сервисов в режиме 24/7 от уровня hardware до бизнес-логики
• Работа с инцидентами (от внутренних пользователей и системы мониторинга) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов
• Работа с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС, управление серверными ресурсами и т.п.
• Формирование базы знаний и инструкций для технической поддержки уровнем ниже
• Организация мониторинга ИС (метрики, условия оповещений, инструкции)
• Дежурства в нерабочее время (удалённые, отдельно оплачиваемые, подключение по звонку), сопровождение плановых работ (удалённое, отдельно оплачиваемое)
• Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач. Проработка и постановка задач на разработку функционала в рамках эксплуатации

• Понимание принципов функционирования и архитектуры аппаратных и программных средств вычислительных техники и сетей
• Опыт локализации инцидентов в больших и сложных системах
• Опыт работы с системами мониторинга и понимание принципов работы
• Знания метрик и средств мониторинга производительности программно-аппаратных средств вычислительной техники
• Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений
• Знание паттернов архитектур приложений
• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API
• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL

• Формат работы на выбор: офис/гибрид/удаленка;
• Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление (отдых за городом));
• Годовая премия в размере до 15% от суммы среднегодового дохода;
• Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid;
• Скидка на питание в офисе компании;
• Корпоративная скидка 30% на товары компании;
• Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и многое другое;
• Подарки к новому году (для сотрудников и детей);
• Паркинг (через бронирование).