Инженер-аналитик (3 линия технической поддержки)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ИТ-компания в составе группы компаний «Спортмастер»
Описание вакансии
О компании и команде
Мы ищем сотрудника в команду, отвечающую за эксплуатацию систем омниканальных коммуникаций, решение инцидентов, консультацию пользователей и управление мониторингами. Мы используем передовые технологии, а так же создаем их сами.
Обязанности
- Эксплуатация и обеспечение бесперебойной работы высоконагруженных сервисов в режиме 24/7 от уровня hardware до бизнес-логики
- Работа с инцидентами (от внутренних пользователей и системы мониторинга) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов
- Работа с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС, управление серверными ресурсами и т.п.
- Формирование базы знаний и инструкций для технической поддержки уровнем ниже
- Организация мониторинга ИС (метрики, условия оповещений, инструкции)
- Дежурства в нерабочее время (удалённые, отдельно оплачиваемые, подключение по звонку), сопровождение плановых работ (удалённое, отдельно оплачиваемое)
- Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач. Проработка и постановка задач на разработку функционала в рамках эксплуатации
Ожидания от кандидата
- Понимание принципов функционирования и архитектуры аппаратных и программных средств вычислительных техники и сетей
- Опыт локализации инцидентов в больших и сложных системах
- Опыт работы с системами мониторинга и понимание принципов работы
- Знания метрик и средств мониторинга производительности программно-аппаратных средств вычислительной техники
- Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений
- Знание паттернов архитектур приложений
- Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API
- Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL
Условия работы
- Формат работы на выбор: офис/гибрид/удаленка;
- Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление (отдых за городом));
- Годовая премия в размере до 15% от суммы среднегодового дохода;
- Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid;
- Скидка на питание в офисе компании;
- Корпоративная скидка 30% на товары компании;
- Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и многое другое;
- Подарки к новому году (для сотрудников и детей);
- Паркинг (через бронирование).