Администратор технической поддержки

Департамент информационных технологий Правительства Москвы внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Сейчас команда проекта активно растёт, поэтому мы в поисках Администратора технической поддержки

Обязанности:

• Первичный анализ, классификация обращений, маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk,
  рассмотрение писем, поступающих в письменном виде, через систему электронного документооборота и по электронной почте, по вопросам, связанным с осуществлением поддержки пользователей ГИС ЕЦХД, их обработка и реагирование (ответ по телефону, подготовка проектов ответов и их отправка) в установленном порядке;
• Координация работ по выполнению обращений, регистрация, отображение хода заявки/истории в Service Desk ,контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям;
• Закрытие обращений, поддержание обратной связи с инициаторами, пользователями;
• Взаимодействие с органами исполнительной власти, включая их подведомственные организации.

Требования:

• Навыки грамотного устного и письменного общения с пользователями;
• Высокая скорость печати (от 180 симв./мин);
• Знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь);
• Работа с MS Office на уровне опытного пользователя;
• Клиенториентированность, коммуникабельность, четко поставленная речь, умение работать с людьми в команде.

• График работы: 5/2, с 9 до 18:00, (один день в неделю с 11:00 до 20:00);
• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• Офис находится 1ая Бородинская 2 а м. Киевская;
• Команда экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• Выстроенная система адаптации новых сотрудников;
• Возможность поработать с самыми разными технологиями и решениями, применять новое в работе;
• Адаптивная система обучения;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Доступ к электронным библиотекам.