Координатор аварийно-восстановительных работ

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Координатора аварийно-восстановительных работ!

Итак, тебе предстоит:

• Координация процесса решения аварий;
• Генерация гипотез на основании показателей мониторинга и мнений экспертов;
• Принятие решений о способе локализации и решения аварий;
• Подготовка регулярных статусов о ходе решения аварий;
• Расследование причин аварийных ситуаций на ИТ-системах и инфраструктуре компании;
• Выработка мер по предотвращению повторения аварий и контроль выполнения выработанных мер всеми причастными службами компании;
• Проведение обучения для сотрудников, участвующих в процессе аварийно-восстановительных работ;
• Выявление проблем, возникающих на ИТ ландшафте (проблем-менеджмент);
• Подготовка отчётности по проведению аварийно-восстановительных работ;
• Анализ срабатываний мониторинга, корректировка настроек триггеров;
• Подготовка и актуализация инструкций, регламентов по рабочим процессам.

• Опыт работы в IT от 6 лет;
• Знание топологии и общих принципов построения сетей информационных систем и технологий в телекоммуникационных компаниях (Модель OSI);
• Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
• Желателен опыт работ с ITSM системой на уровне пользователя в крупных компаниях с развитой ИТ-инфраструктурой;
• Практический опыт локализации проблем и устранения инцидентов на сетях связи, информационных системах, ИТ инфраструктуре;
• Отличные коммуникативные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат;
• Умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь, клиентоориентированность;
• Общие понимание современных технологий (концепция клиент-серверной архитектуры, понятия принципов работы WEB-серверов Apache\Nginx и др.).
• Понимание принципов построения крупных информационных систем и назначения их компонентов;
• Работа в условиях многозадачности, расстановка приоритетов по задачам в соответствии с SLA;
• Понимание принципа работы систем мониторинга информационных систем и ИТ-инфраструктуры с помощью ZABBIX/Grafana;
• Опыт подготовки обучающих материалов, навыки проведения презентаций и проведения обучающих семинаров;
• Автоматизация внутренних бизнес-процессов;
• Формирование требований к «дэшбордам» мониторинга информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

Будет плюсом:

• Опыт работы дежурным инженером или в службе мониторинга;
• Высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций или информационных технологий.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.;
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
• Служебную сотовую связь;
• Оформление в ПАО "ВымпелКом".