Руководитель проектов по качеству сервисов ITSM
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Российский универсальный коммерческий банк c государственным участием
Описание вакансии
О компании и команде
Системообразующий российский банк, головная компания Группы ВТБ — одного из лидеров международного рынка финансовых услуг.
Банк представлен подразделениями Головной организации в Москве и Санкт-Петербурге, разветвленной сетью банковских отделений по всей территории России.
Обязанности по вакансии:
- участие в проектах по реализации процессов обработки обращений клиентов и управления уровнем поддержки сервисов (SLM) на импортозамещенной платформе;
- обеспечение сроков и качества реализации проектов, планирование проектных работ, включая работы по тиражированию;
- организация проектных встреч, подготовка схем и материалов, проведение обучающих семинаров;
- оперативное управление проектами, подготовка материалов для руководства о ходе исполнения проекта.
Ожидания от кандидата
- опыт работы в Финтех или консалтинге ИТ;
- понимание сервисной модели и принципов модели поддержки сервисов;
- опыт работы в процессе SLM и процессах управления обращениями;
- успешные проекты в области ITSM;
- понимание ключевых областей ИТ;
- отличные навыки разработки внутренних нормативных и рабочих документов;
- высшее техническое образование;
- знание ITIL/ITSM, наличие сертификата будет плюсом.
Условия работы
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.