Инженер технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ИТ-компания в составе группы компаний «Спортмастер»
Описание вакансии
О компании и команде
В Департамент информационной поддержки систем и сервисов мы ищем инженера технической поддержки.
Ваши задачи:
- Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через ИС OmniTracker;
- Коммуникация с пользователями с целью получения всей необходимой информации для дальнейшей корректной маршрутизации обращения;
- Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках зоны ответственности 1-й линии технической поддержки;
- Мониторинг дашбордов;
- Выявление массовых проблем;
- Своевременное оповещение пользователей о недоступности ресурсов компании.
Ожидания от кандидата
- Знание на уровне уверенного пользователя ОС Windows и MS Office;
- Знание на уровне пользователя ОС Linux будет преимуществом;
- Опыт работы с мобильными устройствами на базе Android, Apple на уровне поддержки пользователей;
- Навык в решении вопросов в дистанционной форме будет преимуществом;
- Умение ориентироваться в большом объеме информации;
- Навык деловой переписки.
Условия работы
В Департамент информационной поддержки систем и сервисов, занимающимся решением заявок пользователей по проблемам возникающим в программном обеспечении и на оборудовании, вводом и выводом из эксплуатации, настройкой ПО и оборудования, работой по организации, модернизации и поддержке сетевой инфраструктуры и телефонии, консультации пользователей по эксплуатируемым в компании ИТ-системам мы ищем инженера технической поддержки.
Ваши задачи:
- Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через ИС OmniTracker;
- Коммуникация с пользователями с целью получения всей необходимой информации для дальнейшей корректной маршрутизации обращения;
- Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках зоны ответственности 1-й линии технической поддержки;
- Мониторинг дашбордов;
- Выявление массовых проблем;
- Своевременное оповещение пользователей о недоступности ресурсов компании.
Мы ждем от наших будущих коллег:
- Знание на уровне уверенного пользователя ОС Windows и MS Office;
- Знание на уровне пользователя ОС Linux будет преимуществом;
- Опыт работы с мобильными устройствами на базе Android, Apple на уровне поддержки пользователей;
- Навык в решении вопросов в дистанционной форме будет преимуществом;
- Умение ориентироваться в большом объеме информации;
- Навык деловой переписки;