Инженер технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

ИТ-компания в составе группы компаний «Спортмастер»

Описание вакансии

О компании и команде

В Департамент информационной поддержки систем и сервисов мы ищем инженера технической поддержки.

Ваши задачи:

  • Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через ИС OmniTracker;
  • Коммуникация с пользователями с целью получения всей необходимой информации для дальнейшей корректной маршрутизации обращения;
  • Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках зоны ответственности 1-й линии технической поддержки;
  • Мониторинг дашбордов;
  • Выявление массовых проблем;
  • Своевременное оповещение пользователей о недоступности ресурсов компании.

Ожидания от кандидата

  • Знание на уровне уверенного пользователя ОС Windows и MS Office;
  • Знание на уровне пользователя ОС Linux будет преимуществом;
  • Опыт работы с мобильными устройствами на базе Android, Apple на уровне поддержки пользователей;
  • Навык в решении вопросов в дистанционной форме будет преимуществом;
  • Умение ориентироваться в большом объеме информации;
  • Навык деловой переписки.

Условия работы

В Департамент информационной поддержки систем и сервисов, занимающимся  решением заявок пользователей по проблемам возникающим в программном обеспечении и на оборудовании, вводом и выводом из эксплуатации, настройкой  ПО и оборудования, работой по организации, модернизации и поддержке сетевой инфраструктуры и телефонии, консультации пользователей по эксплуатируемым в компании ИТ-системам мы ищем инженера технической поддержки.

Ваши задачи:

  • Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через ИС OmniTracker;
  • Коммуникация с пользователями с целью получения всей необходимой информации для дальнейшей корректной маршрутизации обращения;
  • Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках зоны ответственности 1-й линии технической поддержки;
  •  Мониторинг дашбордов;
  • Выявление массовых проблем;
  • Своевременное оповещение пользователей о недоступности ресурсов компании.

Мы ждем от наших будущих коллег:

  • Знание на уровне уверенного пользователя ОС Windows и MS Office;
  • Знание на уровне пользователя ОС Linux будет преимуществом;
  • Опыт работы с мобильными устройствами на базе Android, Apple на уровне поддержки пользователей;
  •  Навык в решении вопросов в дистанционной форме будет преимуществом;
  • Умение ориентироваться в большом объеме информации;
  • Навык деловой переписки;

Бонусы