Специалист технической поддержки

МТС Digital – сердце цифровой экосистемы МТС. Облачные сервисы, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных, финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения. Каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки продукта Мобильная коммерция. Мобильная коммерция это способ оплаты товаров и услуг с лицевого счета оператора связи. Это достаточно востребованная услуга на рынке финтеха. Наша платежная платформа ориентирована в первую очередь на работу с абонентской базой МТС, но также позволяет взаимодействовать с остальными операторами «большой четверки». Платформа уже находится в эксплуатации, но менеджмент имеет большие планы на дальнейшее развитие. Ведется работа по дальнейшей интеграции с МТС Банком и привлечением новых источников платежного трафика. У нас есть отдельная команда, принимающая обращения от пользователей, вам предстоит работать на второй линии.

Чем предстоит заниматься:

• помогать нашим пользователям и коллегам взаимодействовать с продуктовой командой;
• обрабатывать и решать клиентские обращения поступающие от первой линии через Service Desk и e-mail;
• взаимодействовать с поставщиками услуг и партнерами;
• обучать специалистов 1 линии поддержки;
• составлять описания типовых инцидентов/задач и способов их решения, а также модели инцидента;
• вести отчетность.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в клиентском сервисе;
• опыт работы в технической поддержке;
• знание системы платежных транзакций;
• умение писать внутренние инструкции и нормативные документы;
• опыт решения спорных вопросов и претензий;
• грамотность, навыки делового общения и письма;
• клиентоориентированность.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации.
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ.
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.