Главный инженер сопровождения систем управления трудовыми ресурсами

Обязанности:

• Сопровождение и развитие систем управления трудовыми ресурсами (WorkForce management системы) контактных центров (WFM, DPA от Verint, Nice);
• Анализ причин отказов в работе СПО, разработка мероприятий по их устранению и предупреждению, повышению качества и надежности;
• Установка, настройка и тестирование СПО;
• Подготовка эксплуатационной и технической документации;
• Управление конфигурацией СПО;
• Консультации по возможностям СПО.

Требования:

• Опыт работы в администрировании и 3-й линии поддержки СПО / построения автоматизированных систем контактных центров не менее 3 лет в компании-системном интеграторе / компании-производителе ПО;
• Практические знания в области систем управления трудовыми ресурсами (WorkForce management системы) контактных центров (WFM, DPA от Verint, Nice);
• Наличие практического опыта построения платформенных решений, разработки эксплуатационных требований к АС;
• Общее понимание современной архитектуры контактных центров;
• Будет плюсом наличие сертификатов о прохождении обучения по актуальным версиям решений WFM, DPA, PM - Verint/Avaya, а также опыта участия в выполнении совместных инсталляций со специалистами компаний-производителей СПО;
• Знание СУБД MS SQL, Oracle, опыт написания SQL запросов, хранимых процедур; Web Servers (IIS, Web logic, Apache Tomcat); MS Security (Microsoft Group Policies, SSL) приветствуется.

Условия:

• Офис рядом со станцией метро Кожуховская со всеми удобствами. Столовая, кафе, кухни с холодильниками, кофемашинами и т.п. Бесплатный 2-этажный спортзал, бесплатный бассейн;
• Достойная заработная плата (оклад + премии);
• Социальный̆ пакет (ДМС);
• Огромный каталог образовательных программ (в т.ч. Coursera). Возможность обучения и сертификации за счет компании;
• Программа льготного кредитования в Сбербанке;
• Дисконт-программы от множества компаний партнеров (Ситимобил, например).