Инженер технической поддержки пользователей

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

• Консультировать пользователей по вопросам работы в информационных системах, прикладного программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки;
  

• Контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности;
  

• Поддерживать обратную связь с инициаторами;
  

• Регистрировать, заявки/истории;
  

• Оперативно реагировать в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, информационных систем;
  

• Совершать подготовку рабочего места: предоставлять доступ во внутренние системы, подключать коммуникации, стартовая настройка ПО (первый запуск ПК) и подключение оборудования (телефония, сеть);
  

• Настраивать персональные компьютеры;
  

• Диагностировать компьютерную технику и выявлять причины проблемы.
  

• Требования:

• Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;
• Желание развиваться в IT-сфере;
• Знание современных технологий;
• Знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются;
• Технические навыки: расширенные знания LAN\WAN;
• Знание ОС Windows/Linux;
• Работа с MS Office на уровне опытного пользователя;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;

• Работу в аккредитованной ИТ компании
• Задачи со сложной бизнес-логикой, требующие нестандартных решений
• Демократичную атмосферу, открытость коммуникаций
• Стабильность и конкурентную заработную плату
• Скидки для сотрудников от партнеров ДИТа