Аккаунт-менеджер (сопровождение и поддержка клиентов)

Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.

Она включает в себя:

• Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
• Медиаплощадку-агрегатор контента от третьего сектора
• Сервис краудфандинга
• Сервис создания сайтов

Обязанности:

• Работа с новыми пользователями наших сервисов (нашими ИТ-продуктами и решениями пользуются региональные органы власти, крупнейшие частные, государственные, корпоративные фонды и операторы конкурсов); работа без поиска клиентов;
• Сопровождение пользователей нашего ПО, клиентская поддержка, развитие взаимоотношений с клиентами на этапе послепродажного ведения проектов;
• Консультирование клиентов по сервисам компании (отвечать на вопросы клиентов по почте, по Skype, Discord, мессенджерах, помогать клиентам разбираться с трудностями);
• Составление и согласование технических заданий, дорожных карт по настройке сервисов для клиентов;
• Постановка и контроль задач по настройке сервисов для клиента, аналитика процессов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании в процессе реализации проектов (отдел настройки и тех. поддержки, дизайнеры), контроль выполнения работ по настройке и поддержке сервисов;
• Помощь в наполнении контентом сайтов клиентов, в т.ч. обработка текстового и графического контента, первичная техническая поддержка клиентов;
• Своевременное и полное внесение всей необходимой информации по клиентам и работам с ним в CRM;
• Аналитическая работа, предоставление статистической отчётности, формирование инициатив для улучшения качества обслуживания;
• Сбор обратной связи от клиентов – участие в развитии новых решений, продуктов, совершенствование бизнес-процессов компании;
• Ведение переговоров, участие во встречах с клиентами;
• Допродажа лицензий, расширений функционала, новых сервисов, фич.

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно в области менеджмента или ИТ.
• Опыт работы в клиентском сервисе в ИТ или проджект-менеджеров в ИТ от 1 года.
• Опыт работы в хелпдеск-системах (Slack, Youtrack, Bitrix24, AmoCRM).
• Владение своим временем — вы должны всё успевать и держать руку на пульсе вопросов, которые ведёте.
• Опыт ведения переговоров, общения с клиентами, презентаций и публичных выступлений.
• Коммуникабельность, клиентоориентированность: умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Дисциплинированность, инициативность, отличная обучаемость.
• Умение писать на русском без ошибок. Грамотность — наше всё.
• Аналитические способности, нацеленность на результат.
• Высокий уровень самоорганизации.
• Здоровая эмпатия.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и по электронной почте.
•  Помогать клиентам разбираться в сервисе и делать настройки вместе с ними.
•  Описывать баги, отслеживать их решение и сообщать о результате клиентам.
•  Передавать команде пожелания и замечания.

Условия:

Будет круто, если вы: