Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Аккаунт-менеджер (сопровождение и поддержка клиентов)

Зарплата

От 60 000 до 90 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий день · Можно удаленно

Компания

Мы создаём прозрачную цифровую среду для взаимодействия третьего сектора, бизнеса и власти.

Описание вакансии

Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.

Она включает в себя:

  • Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
  • Медиаплощадку-агрегатор контента от третьего сектора
  • Сервис краудфандинга
  • Сервис создания сайтов

Мы расширяем команду отдела сопровождения клиентов в нашем офисе в Москве и ищем специалиста для работы с клиентами.

Обязанности:

  • Работа с новыми пользователями наших сервисов (нашими ИТ-продуктами и решениями пользуются региональные органы власти, крупнейшие частные, государственные, корпоративные фонды и операторы конкурсов); работа без поиска клиентов;
  • Сопровождение пользователей нашего ПО, клиентская поддержка, развитие взаимоотношений с клиентами на этапе послепродажного ведения проектов;
  • Консультирование клиентов по сервисам компании (отвечать на вопросы клиентов по почте, по Skype, Discord, мессенджерах, помогать клиентам разбираться с трудностями);
  • Составление и согласование технических заданий, дорожных карт по настройке сервисов для клиентов;
  • Постановка и контроль задач по настройке сервисов для клиента, аналитика процессов;
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании в процессе реализации проектов (отдел настройки и тех. поддержки, дизайнеры), контроль выполнения работ по настройке и поддержке сервисов;
  • Помощь в наполнении контентом сайтов клиентов, в т.ч. обработка текстового и графического контента, первичная техническая поддержка клиентов;
  • Своевременное и полное внесение всей необходимой информации по клиентам и работам с ним в CRM;
  • Аналитическая работа, предоставление статистической отчётности, формирование инициатив для улучшения качества обслуживания;
  • Сбор обратной связи от клиентов – участие в развитии новых решений, продуктов, совершенствование бизнес-процессов компании;
  • Ведение переговоров, участие во встречах с клиентами;
  • Допродажа лицензий, расширений функционала, новых сервисов, фич.

Требования:

  • Высшее образование, предпочтительно в области менеджмента или ИТ.
  • Опыт работы в клиентском сервисе в ИТ или проджект-менеджеров в ИТ от 1 года.
  • Опыт работы в хелпдеск-системах (Slack, Youtrack, Bitrix24, AmoCRM).
  • Владение своим временем — вы должны всё успевать и держать руку на пульсе вопросов, которые ведёте.
  • Опыт ведения переговоров, общения с клиентами, презентаций и публичных выступлений.
  • Коммуникабельность, клиентоориентированность: умение объяснять сложные вещи простыми словами.
  • Дисциплинированность, инициативность, отличная обучаемость.
  • Умение писать на русском без ошибок. Грамотность — наше всё.
  • Аналитические способности, нацеленность на результат
  • Высокий уровень самоорганизации
  • Здоровая эмпатия

Что нужно будет делать:

— Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и по электронной почте

— Помогать клиентам разбираться в сервисе и делать настройки вместе с ними

— Описывать баги, отслеживать их решение и сообщать о результате клиентам

— Передавать команде пожелания и замечания

Бонусы

Условия:

Офис в Москве на Арбатской, возможна и полностью удаленная работа

График 5/2 с 10 до 19

Трудоустройство

В сопроводительном письме расскажите, почему вы классный и справитесь.

Дополнительные инструкции

Будет круто, если вы:

— Работали в продуктах Slack, Youtrack, Bitrix24, AmoCRM,

— Умеете находить выгодные для всех решения

— Имеете рекомендацию (например, вашего прошлого руководителя)

— Можете работать в высоком темпе

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.