Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Руководитель отдела технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Москва · Полный рабочий день

Компания

Сервис объявлений, которым каждый месяц пользуется треть населения России

Описание вакансии

В команду Avito мы ищем Руководителя технической поддержки.

Avito — самый популярный сайт объявлений в России. Мы входим в топ-5 площадок рунета, топ-3 мировых классифайдов, топ-3 самых дорогих компаний рунета. Каждый месяц на Avito бывает более 33 миллионов человек — это около четверти населения России. А чтобы просмотреть все активные объявления о товарах и услугах, понадобится 441 день!

Над созданием Avito работает команда из 300 талантливых разработчиков, системных администраторов, QA-специалистов, дизайнеров, продуктовых менеджеров и аналитиков, а всего в компании уже работает более 1500 человек.

Мы ожидаем, что Вы:

  • имеете опыт управления командой инженеров технической поддержки (от 10 человек);
  • можете договориться об SLA с бизнесом, организовать регулярную операционную отчетность;
  • знаете как поддержать пользователей во время массового обновления ИТ-систем.

Не обязательно, но круто, если Вы:

  • имеете опыт работы в географически распределенных командах;
  • можете рассказать про основные подходы к организации ИТ-служб, например, ITSM;
  • хорошо пишете коммуникации, инструкции и документацию и готовы научить этому других.

Вам предстоит:

  • руководить инженерами технической поддержки в Москве и Санкт-Петербурге (1 и 2 линии);
  • организовать деятельность отдела с целью обеспечения операционной поддержки внутренних пользователей компании в соответствии с SLA и иными внутренними регламентами;
  • «с нуля» построить функцию первой линии технической поддержки;
  • проактивно общаться с экспертными центрами внутри компании, формируя базу знаний и обеспечивая решение максимального числа заявок силами Service Desk;
  • собирать обратную связь с ключевых пользователей и конвертировать ее в конкретные шаги по развитию сервиса.

Бонусы

Работа у нас — это:

  • интересные и важные задачи на очень большом проекте;
  • передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
  • опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
  • возможность проходить обучение за счет компании, участие во внутренних митапах, хакатонах, тренингах;
  • комфортные условия работы: ДМС, фитнес, обеды в офисе и прекрасный вид на центр Москвы.

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.