Руководитель отдела технической поддержки

В команду Avito мы ищем Руководителя технической поддержки.

Avito — самый популярный сайт объявлений в России. Мы входим в топ-5 площадок рунета, топ-3 мировых классифайдов, топ-3 самых дорогих компаний рунета. Каждый месяц на Avito бывает более 33 миллионов человек — это около четверти населения России. А чтобы просмотреть все активные объявления о товарах и услугах, понадобится 441 день!

Над созданием Avito работает команда из 300 талантливых разработчиков, системных администраторов, QA-специалистов, дизайнеров, продуктовых менеджеров и аналитиков, а всего в компании уже работает более 1500 человек.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт управления командой инженеров технической поддержки (от 10 человек);
• можете договориться об SLA с бизнесом, организовать регулярную операционную отчетность;
• знаете как поддержать пользователей во время массового обновления ИТ-систем.

Не обязательно, но круто, если Вы:

• имеете опыт работы в географически распределенных командах;
• можете рассказать про основные подходы к организации ИТ-служб, например, ITSM;
• хорошо пишете коммуникации, инструкции и документацию и готовы научить этому других.

Вам предстоит:

• руководить инженерами технической поддержки в Москве и Санкт-Петербурге (1 и 2 линии);
• организовать деятельность отдела с целью обеспечения операционной поддержки внутренних пользователей компании в соответствии с SLA и иными внутренними регламентами;
• «с нуля» построить функцию первой линии технической поддержки;
• проактивно общаться с экспертными центрами внутри компании, формируя базу знаний и обеспечивая решение максимального числа заявок силами Service Desk;
• собирать обратную связь с ключевых пользователей и конвертировать ее в конкретные шаги по развитию сервиса.

Работа у нас — это:

• интересные и важные задачи на очень большом проекте;
• передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
• опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
• возможность проходить обучение за счет компании, участие во внутренних митапах, хакатонах, тренингах;
• комфортные условия работы: ДМС, фитнес, обеды в офисе и прекрасный вид на центр Москвы.