Специалист технической поддержки

О компании и команде

Мы аккредитованная IT-компания, которая более 10 лет занимается разработкой продуктов в области информационной безопасности. 7 наших продуктов находятся в реестре отечественного ПО и ряд продуктов мы сделали индивидуально под заказчиков

Ожидания от кандидата

Обязанности:

• Обработка заявок пользователей (почта, телефон, чат) и предоставление технической поддержки
• Консультирование пользователей по вопросам работы ПО и использования оборудования
• Взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения сложных вопросов и передачи обратной связи
• Ведение отчетности и систематизация информации о заявках на платформе поддержки

Требования:

• Базовые технические знания, необходимые для предоставления поддержки пользователям
• Уверенное пользование MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Навыки общения с пользователями, грамотная речь

Будет плюсом:

• Опыт работы с платформами поддержки для ведения базы заявок
• Способность систематизировать и структурировать данные
• Опыт работы в сфере информационной безопасности

Условия работы

• Оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
• Гибкое начало рабочего дня с 9:00 или 10:00
• Оформление ДМС после 2 года работы в компании
• Ведение задач в единой системе, актуализация вики и гайдов
• Обучение по продуктам компании и корпоративная библиотека
• Возможность приобретения обучающих курсов за счет компании
• Проекты в области информационной безопасности и коммуникации