IT Service Manager / Сервис-менеджер

Команда Axenix (ex-Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний опыт в аутсорсинге, технологиях, консалтинге, стратегии.

И сейчас мы в поиске сервис-менеджера в команду ИТ-аутсорсинга. Сервис-менеджер отвечает за услуги поддержки и развития корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших клиентов. Работа в Московском Офисе.

Какие задачи предстоят:

• Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой;
• Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний;
• Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки;
• Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг;
• Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений;
• Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством;
• Ответственность за SLA и KPI;
• Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки.

• Опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов;
• Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими;
• Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP;
• Английский язык - С1.

Будет преимуществом:

• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов - как преимущество;
• Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации - является плюсом.

• Динамичную работу без рутины в ведущей IT-компании;
• Возможность использовать передовые технологии и стратегии и менять бизнес наших клиентов к лучшему;
• Проекты в разных индустриальных направлениях с передовыми технологическими решениями и современной архитектурой приложений;
• Конкурентоспособный уровень дохода, годовые бонусы и регулярное повышение по результатам Performance Review;
• Культуру непрерывного обучения: сертификация, online и offline обучение, менторство в профессиональном развитии;
• ДМС с первого дня работы, включая стоматологию, в лучших клиниках для cотрудника и его семьи;
• Страхование жизни в размере годового оклада сотрудника;
• Программу поддержки сотрудника и его родственников по психологическим, юридическим, финансовым вопросам;
• Дополнительные дни оплачиваемого отпуска в год;
• Ежемесячную денежную компенсацию на питание;
• Программу корпоративных привилегий PrimeZone (более 1000 ведущих поставщиков продуктов и услуг);
• Спортивные и развлекательные мероприятия за счет компании.