Начальник отдела удаленной поддержки L2

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Руководителя отдела удаленной технической поддержки.

Ключевые задачи:

• Организация работы отдела удаленной технической поддержки (20 сотрудников);
• Подбор, адаптации и мотивации сотрудников;
• Распределение задач и контроль их выполнения
• Внедрение современных цифровых решений и алгоритмов автоматизации в работу отдела;
• Осуществление контроля за выполнением целевых показателей эффективности отдела;
• Разработка внутренних регламентов и инструкций

Нам важны:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы руководителем 2-ой линии тех. поддержки ( от 2 лет);
• Сильные лидерские и коммуникативные качества, умение эффективно организовывать работу команды
• Понимание основных показателей эффективности службы технической поддержки;
• Навыки критического и аналитического мышления;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Знания Active Directory и групповых политик (GPO);
• Понимание сетевых технологий и протоколов;
• Знания методологии ITIL;
  
• Умение разрешать сложные кейсы, знание методов и средств траблшутинга;
• Знание ОС Windows/Linux (продвинутый пользователь)

• Амбициозные проекты с социальной значимостью;
• Работа в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга и делятся знаниями;
• Развивающие задачи на основе ваших интересов и реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;
• Работа по гибридному графику в комфортном офисе БЦ Арма возле метро Курская (2 раза в неделю из офиса).
• Работу в аккредитованной ИТ компании
• Задачи со сложной бизнес-логикой, требующие нестандартных решений
• Демократичную атмосферу, открытость коммуникаций
• Стабильность и конкурентную заработную плату