Специалист технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Code the lifestyle
Описание вакансии
О компании и команде
Вакансия открыта в команде первой линии технической поддержки.
Вам предстоит:
- Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
- Отслеживание графиков систем;
- Работа с алертами систем;
- Отслеживание статусов по заявкам информирование пользователя о статусе заявки;
- Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;
- Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций;
- Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании;
- Решение проблем с информационными системами;
- Настройка новой техники (ПК, ноутбуки, IP телефоны, принтеры);
- Апгрейд компьютерной техники, первичная диагностика неисправностей;
- Подключение и коммутация рабочих мест;
- Удаленная поддержка (установка ПО);
- Обеспечение беспрерывной работы оборудования переговорных комнат и оргтехники;
- Замена, учет и передача в заправку расходных материалов для оргтехники;
Ожидания от кандидата
- Понимание принципов работы TCP/IP, VPN;
- Обязателен опыт технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров и оргтехники;
- Опыт поддержки информационных систем на уровне пользователя (переотправка обменов, проверка логов и т.п.)
- Опыт работы с системами удаленного управления ПК (RDP, Radmin, DameWare);
- Опыт управления учетными записями, предоставление доступов в информационные системы;
- Опыт работы в багтрекерах;
- Навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе аппаратно-программных комплексов;
- Знания Microsoft Windows 10 на уровне продвинутого пользователя;
- Установка, настройка, устранение ошибок пользовательского ПО и ОС;
- Установка, настройка, устранение ошибок офисной оргтехники (МФУ, принтеры, проекторы), замена расходных материалов;
- Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;
- Навыки в коммутации сетевых розеток, устранение сетевых проблем;
- Понимание работы и предназначение служб AD, GPO, KMS, WSUS, PrintServer, MDT, WAIK;
Будет плюсом:
- Знания MacOS X на уровне пользователя;
- Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate;
- Зпыт работы в поддержке e-commers;
- Опыт работы в Jira будет;
Условия работы
- Расширенную ДМС программу со стоматологией с первого месяца;
- Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40%;
- Обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных профессиональных сообществ;
- Возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть Speakers Club);
- Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности IT-разработки и готово услышать ваши крутые идеи;
- Уютный офис в БЦ "Крылатские Холмы";
- Сменный график работы.
*Вакансия не подразумевает удаленный формат работы.