Менеджер поддержки телефонии в Вертикали

Авто.ру, Яндекс Аренда, Недвижимость, Путешествия, CM.Expert — это всё мы, Яндекс Вертикали. Мы ищем менеджера, который будет отвечать за качество телефонии и поддерживать решения в области связи.

Что нужно делать:

• настраивать с помощью готовых инструментов схемы голосовой связи для пользователей наших продуктов;
• отслеживать и поддерживать качество таких решений;
• вырабатывать метрики качества и эффективности схем связи при взаимодействии с продуктовыми командами;
• оперативно помогать продуктовым командам по вопросам работы с существующими инструментами;
• вести документацию и базу знаний об используемых решениях.

Мы ждем, что вы:

• представляете, как работают колл-центры, или знакомы c системами колл-трекинга;
• умеете структурировать поступающие запросы и выделять важные запросы из массы, откликайтесь на вакансию и выбирайте удобный офис.;
• можете оперативно переписываться на английском;
• знаете, как отслеживать качество решений в области связи.

Будет плюсом, если вы:

• работали в телекоммуникационной компании, участвовали в создании продуктов с использованием SIP (Session Initiation Protocol).

Условия:

• возможность выбрать место работы: в офисе в Москве (БЦ «Аврора»), Санкт-Петербурге (БЦ «Бенуа»), Екатеринбурге или Белграде (Сербия) в офисном или гибридном формате;
• работа в сильной динамичной команде;
• предоставляем отличное оборудование;
• стараемся сократить регулярные расходы сотрудников: у нас сотни вариантов корпоративных скидок во всех областях жизни, компенсация оплаты питания в офисе, объёмный полис ДМС со стоматологией, коррекцией зрения, регулярным чекапом и помощью при критических заболеваниях (онкология, болезни сердца);
• офисы с большими парковками, кофе-пойнтами, спортзалами, отличными столовыми и стульями Herman Miller на каждом рабочем месте.