Специалист технической поддержки (Helpdesk)

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Агентство делового туризма, оказывает услуги по организации деловых поездок

Описание вакансии

Условия работы

Группа компаний «Аэроклуб» — лидер российского рынка делового туризма, разработчик и поставщик IT-решений и сервисов для бизнеса, эксклюзивный партнер глобальной сети BCD Travel.

За 28 лет мы прошли путь от классического оффлайнового агентства делового туризма до надежного бизнес-консультанта и высокотехнологичного IT-партнера и не планируем останавливаться на достигнутом.

Сегодня с нами сотрудничают более 1300 корпораций, в числе которых СИБУР, Яндекс, МегаФон, X5 Group, PepsiCo, Siemens, «Русал» и многие другие.

Сейчас мы хотим усилить нашу команду "Специалистом технической поддержки", который будет работать в аккредитованной it-компании "Аэроклуб ИТ" .

Мы ожидаем:

  • ты имеешь опыт работы в техподдержке от 1-2-х лет
  • на практике знаком с основными процессами Service Desk, понимаешь разницу между инцидентом, проблемой и запросом на обслуживание
  • отлично ориентируешься в настройках ОС Windows и офисном ПО;
  • понимаешь предназначение и принцип работы доменов, AD, GPO, DNS, DHCP
  • готов к интенсивному обучению, схватываешь всё на лету
  • любишь помогать людям, можешь быть сервисным в любой ситуации;
  • хочешь и дальше развиваться в сфере ИТ сервис-менеджмента (ITSM).

Чем предстоит заниматься:

  • принимать и классифицировать запросы пользователей в Service Desk (Jira) и по телефону, маршрутизировать их на 2-ю линию поддержки
  • оказывать техническую поддержку в пределах своих компетенций (решение инцидентов, консультирование, работа с учётными записями, установка и обновление ПО, подготовка и сопровождение рабочих мест в офисе, настройка офисного оборудования)
  • выдавать сотрудникам ИТ-оборудование, отправлять в ремонт, вести его учёт
  • участвовать в проектах по выстраиванию бизнес-процессов в Service Desk

Мы предлагаем:

  • удобный график работы 5/2 с 9-18 или с 10-19 (50% времени можно работать из дома)
  • социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, заботу о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях
  • развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы
  • ежегодно новые карьерные возможности получают около 15% сотрудников группы компаний
  • современный комфортный офис в живописном районе рядом с парком Сокольники (добираться легко — от метро вас доставит бесплатный шаттл, 5 мин.) , также можно добраться от ж/д станции Москва-3
  • стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных

Работа в «Аэроклубе» — это:

— сильная команда: мы объединяем профессионалов, которые ставят перед собой большие цели, амбициозно мыслят и всегда стремятся к значимым результатам

— отсутствие бюрократии и открытая среда: мы выступаем за отсутствие формализма и партнерство, ценим в сотрудниках вовлеченность и инициативность, предоставляем свободу действий в рамках утвержденной стратегии и даем возможность каждому члену команды раскрыть свой потенциал

— стабильность: выполняем все обязательства перед сотрудниками;

— постоянное развитие: помогаем расти профессионально через новые задачи, проекты и компетенции

— возможность создавать тренды: мы всегда смотрим в будущее и постоянно работаем над созданием и внедрением новых технологий, продуктов и бизнес-процессов, чтобы первыми воплощать в жизнь самые прорывные идеи и определять вектор движения отрасли

Мы ждем тебя в клубе!