Специалист технической поддержки (Helpdesk)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Группа компаний «Аэроклуб» — лидер российского рынка делового туризма, разработчик и поставщик IT-решений и сервисов для бизнеса, эксклюзивный партнер глобальной сети BCD Travel.
За 28 лет мы прошли путь от классического оффлайнового агентства делового туризма до надежного бизнес-консультанта и высокотехнологичного IT-партнера и не планируем останавливаться на достигнутом.
Сегодня с нами сотрудничают более 1300 корпораций, в числе которых СИБУР, Яндекс, МегаФон, X5 Group, PepsiCo, Siemens, «Русал» и многие другие.
Сейчас мы хотим усилить нашу команду "Специалистом технической поддержки", который будет работать в аккредитованной it-компании "Аэроклуб ИТ" .
Мы ожидаем:
- ты имеешь опыт работы в техподдержке от 1-2-х лет
- на практике знаком с основными процессами Service Desk, понимаешь разницу между инцидентом, проблемой и запросом на обслуживание
- отлично ориентируешься в настройках ОС Windows и офисном ПО;
- понимаешь предназначение и принцип работы доменов, AD, GPO, DNS, DHCP
- готов к интенсивному обучению, схватываешь всё на лету
- любишь помогать людям, можешь быть сервисным в любой ситуации;
- хочешь и дальше развиваться в сфере ИТ сервис-менеджмента (ITSM).
Чем предстоит заниматься:
- принимать и классифицировать запросы пользователей в Service Desk (Jira) и по телефону, маршрутизировать их на 2-ю линию поддержки
- оказывать техническую поддержку в пределах своих компетенций (решение инцидентов, консультирование, работа с учётными записями, установка и обновление ПО, подготовка и сопровождение рабочих мест в офисе, настройка офисного оборудования)
- выдавать сотрудникам ИТ-оборудование, отправлять в ремонт, вести его учёт
- участвовать в проектах по выстраиванию бизнес-процессов в Service Desk
Мы предлагаем:
- удобный график работы 5/2 с 9-18 или с 10-19 (50% времени можно работать из дома)
- социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, заботу о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях
- развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы
- ежегодно новые карьерные возможности получают около 15% сотрудников группы компаний
- современный комфортный офис в живописном районе рядом с парком Сокольники (добираться легко — от метро вас доставит бесплатный шаттл, 5 мин.) , также можно добраться от ж/д станции Москва-3
- стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных
Работа в «Аэроклубе» — это:
— сильная команда: мы объединяем профессионалов, которые ставят перед собой большие цели, амбициозно мыслят и всегда стремятся к значимым результатам
— отсутствие бюрократии и открытая среда: мы выступаем за отсутствие формализма и партнерство, ценим в сотрудниках вовлеченность и инициативность, предоставляем свободу действий в рамках утвержденной стратегии и даем возможность каждому члену команды раскрыть свой потенциал
— стабильность: выполняем все обязательства перед сотрудниками;
— постоянное развитие: помогаем расти профессионально через новые задачи, проекты и компетенции
— возможность создавать тренды: мы всегда смотрим в будущее и постоянно работаем над созданием и внедрением новых технологий, продуктов и бизнес-процессов, чтобы первыми воплощать в жизнь самые прорывные идеи и определять вектор движения отрасли
Мы ждем тебя в клубе!