Premier Support Administrator

Кто мы:

End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.
Premier Support Administrator будет осуществлять поддержку топ-менеджмента компании, а также иностранных коллег по IT ворпосам.

Для чего вы нам нужны:

• решение обращений, связанных с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах топ-менеджеров;
• обеспечение антивирусной защиты рабочих станций топ-менеджеров;
• устранение проблем в работе печатной инфраструктуры; в случае необходимости, предоставление быстрых обходных решений;
• осуществление технической поддержки мероприятий топ-менеджеров в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;
• анализ потребностей и предпочтений топ-менеджеров Компании в области вычислительной техники; выбор наиболее качественных единиц и размещение заказов их закупки; контроль их скорейшего выполнения; последующая подготовка техники к эксплуатации;
• администрирование клиентских операционных систем семейства Windows, MacOS; умение анализировать и выявлять редко встречающиеся ошибки в работе различных систем;
• участие во внутренних ИТ проектах Департамента информационных технологий (ДИТ).

Что для этого необходимо:

• не менее 2 лет работы в области ИТ и не менее года в операционных подразделениях ИТ;
• общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• продвинутые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• опыт администрирования и диагностики проблем клиентских и серверных операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде;
• навыки написания скриптов и исполняемых файлов задач;
• опыт работы в ITSM -ориентированных системах;
• знание ITIL и процессов ITSM : Incident, Crisis, Problem, Event, Transition, Knowledge Management и тд;
• знание продуктов компании Apple (Десктопы, ноутбуки, планшеты, телефоны);навыки взаимодействия с топ-менеджментом Компании, наличие индивидуального подхода;
• знание основных трендов в современных цифровых устройствах умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними;
• английский на уровне Intermediate;
• высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивость.

Желательно:

• понимание принципов работы клиент-сервер технологий;
• опыт администрирования Kaspersky Security Center , MS Exchange;
• навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya.