Support Engineer for mobile app

Зарплата

до 1300 $

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Разработка мобильных приложений

Описание вакансии

Условия работы

Привет! Мы — команда, которая создает топовые приложения для изучения языков. Нашими продуктами уже 7 лет люди пользуются по всему миру — в Латинской Америке и США, в Европе и Китае. Наш флагман — это приложение Bright, с научным методом изучения английского и технологией быстрого пополнения словарного запаса. 1,5 млн новых активных пользователей приложения ежегодно — результат, который говорит сам за себя. Мы гордимся тем, что не зависим от инвестиций и очень давно вышли на самоокупаемость. Мы не стартап. В нашем арсенале приложения для изучения английского, испанского, французского и японского. Наши приложения растут благодаря опыту и data-driven подходу. Мы гибкие, не подвержены бюрократии, поэтому придумываем фичи и выходим на новые рынки легко.
Если ты хочешь видеть результат своей работы real-time, знать, что твои идеи и труд полезны людям — это повод читать дальше.

Что мы можем дать тебе:

  • прежде всего, опыт работы в сильной продуктовой команде;
  • хорошие отношения внутри команды, которые построены на доверии;
  • возможность работать в комфортной атмосфере команды, где все равны и нет токсичности;
  • преимущества работать удаленно и в тех условиях, которые тебе нравятся;
  • возможность развития в области QA.

Мы ждем от тебя:

  • понимания роли и обязанностей Support Engineer;
  • опыт в профессии от 1 года;
  • навыков работы в службе поддержки 1-2 уровня;
  • хороших знаний операционных систем iOS, Android;
  • умения работать и разбираться с технической документацией;
  • навыков дружелюбного общения и способности ясно излагать свои мысли;
  • знания английского языка Intermediate и выше;
  • способности искать решение проблем самостоятельно, проактивности и умения брать на себя ответственность.

Круто, если ты уже:

  • имеешь опыт работы с Zendesk;
  • имеешь опыт в тестировании и базовые знания в QA;
  • имеешь опыт написания инструкций по типовым обращениям для клиентов;
  • имеешь опыт работы в саппорте мобильного приложения.

Тебе предстоит:

  • обрабатывать обращения пользователей приложения через Zendesk (соцсети, почта);
  • мониторить отзывы и динамику оценок приложения в App Store/Google Play;
  • отвечать на отзывы пользователей в App Store/Google Play;
  • мониторить отзывы под рекламными роликами;
  • обрабатывать фидбек от пользователей, которые они присылают непосредственно на наш сервер;
  • анализировать жалобы пользователей и вести статистику обращений в саппорт;
  • активно взаимодествовать с командой QA по локализации проблем;
  • знать продукт и хорошо разбираться в логике + следить за обновлениями продукта;
  • вести статистику обращений в саппорт.

Условия такие:

  • удаленка;
  • ЗП в $, € или в ₽;
  • гибкий график;
  • индексация з/п при успешной работе;
  • 20 оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемый больничный;
  • 1-2 месяца испытательного срока без снижения з/п;
  • возможность работать парт-тайм на время испытательного срока.

Наши рабочие инструменты:

  • Zendesk;
  • App Store/Google Play;
  • таск трекер и документация по проектам в Notion;
  • Slack для общения и командных созвонов.

Процесс найма выглядит так:

  • интервью с QA lead;
  • интервью с CEO;
  • оффер.

Дополнительные инструкции

В отклике на вакансию ждем резюме и краткое описание твоего опыта. Также можно связаться по почте alex.boiarskyi@brightmobileapps.com