Support Engineer for mobile app

Привет! Мы — команда, которая создает топовые приложения для изучения языков. Нашими продуктами уже 7 лет люди пользуются по всему миру — в Латинской Америке и США, в Европе и Китае. Наш флагман — это приложение Bright, с научным методом изучения английского и технологией быстрого пополнения словарного запаса. 1,5 млн новых активных пользователей приложения ежегодно — результат, который говорит сам за себя. Мы гордимся тем, что не зависим от инвестиций и очень давно вышли на самоокупаемость. Мы не стартап. В нашем арсенале приложения для изучения английского, испанского, французского и японского. Наши приложения растут благодаря опыту и data-driven подходу. Мы гибкие, не подвержены бюрократии, поэтому придумываем фичи и выходим на новые рынки легко.
Если ты хочешь видеть результат своей работы real-time, знать, что твои идеи и труд полезны людям — это повод читать дальше.

Что мы можем дать тебе:

• прежде всего, опыт работы в сильной продуктовой команде;
• хорошие отношения внутри команды, которые построены на доверии;
• возможность работать в комфортной атмосфере команды, где все равны и нет токсичности;
• преимущества работать удаленно и в тех условиях, которые тебе нравятся;
• возможность развития в области QA.

Мы ждем от тебя:

• понимания роли и обязанностей Support Engineer;
• опыт в профессии от 1 года;
• навыков работы в службе поддержки 1-2 уровня;
• хороших знаний операционных систем iOS, Android;
• умения работать и разбираться с технической документацией;
• навыков дружелюбного общения и способности ясно излагать свои мысли;
• знания английского языка Intermediate и выше;
• способности искать решение проблем самостоятельно, проактивности и умения брать на себя ответственность.

Круто, если ты уже:

• имеешь опыт работы с Zendesk;
• имеешь опыт в тестировании и базовые знания в QA;
• имеешь опыт написания инструкций по типовым обращениям для клиентов;
• имеешь опыт работы в саппорте мобильного приложения.

Тебе предстоит:

• обрабатывать обращения пользователей приложения через Zendesk (соцсети, почта);
• мониторить отзывы и динамику оценок приложения в App Store/Google Play;
• отвечать на отзывы пользователей в App Store/Google Play;
• мониторить отзывы под рекламными роликами;
• обрабатывать фидбек от пользователей, которые они присылают непосредственно на наш сервер;
• анализировать жалобы пользователей и вести статистику обращений в саппорт;
• активно взаимодествовать с командой QA по локализации проблем;
• знать продукт и хорошо разбираться в логике + следить за обновлениями продукта;
• вести статистику обращений в саппорт.

Условия такие:

• удаленка;
• ЗП в $, € или в ₽;
• гибкий график;
• индексация з/п при успешной работе;
• 20 оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемый больничный;
• 1-2 месяца испытательного срока без снижения з/п;
• возможность работать парт-тайм на время испытательного срока.

Наши рабочие инструменты:

• Zendesk;
• App Store/Google Play;
• таск трекер и документация по проектам в Notion;
• Slack для общения и командных созвонов.

Процесс найма выглядит так:

• интервью с QA lead;
• интервью с CEO;
• оффер.

В отклике на вакансию ждем резюме и краткое описание твоего опыта. Также можно связаться по почте alex.boiarskyi@brightmobileapps.com