Support Engineer for mobile app
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Привет! Мы — команда, которая создает топовые приложения для изучения языков. Нашими продуктами уже 7 лет люди пользуются по всему миру — в Латинской Америке и США, в Европе и Китае. Наш флагман — это приложение Bright, с научным методом изучения английского и технологией быстрого пополнения словарного запаса. 1,5 млн новых активных пользователей приложения ежегодно — результат, который говорит сам за себя. Мы гордимся тем, что не зависим от инвестиций и очень давно вышли на самоокупаемость. Мы не стартап. В нашем арсенале приложения для изучения английского, испанского, французского и японского. Наши приложения растут благодаря опыту и data-driven подходу. Мы гибкие, не подвержены бюрократии, поэтому придумываем фичи и выходим на новые рынки легко.
Если ты хочешь видеть результат своей работы real-time, знать, что твои идеи и труд полезны людям — это повод читать дальше.
Что мы можем дать тебе:
- прежде всего, опыт работы в сильной продуктовой команде;
- хорошие отношения внутри команды, которые построены на доверии;
- возможность работать в комфортной атмосфере команды, где все равны и нет токсичности;
- преимущества работать удаленно и в тех условиях, которые тебе нравятся;
- возможность развития в области QA.
Мы ждем от тебя:
- понимания роли и обязанностей Support Engineer;
- опыт в профессии от 1 года;
- навыков работы в службе поддержки 1-2 уровня;
- хороших знаний операционных систем iOS, Android;
- умения работать и разбираться с технической документацией;
- навыков дружелюбного общения и способности ясно излагать свои мысли;
- знания английского языка Intermediate и выше;
- способности искать решение проблем самостоятельно, проактивности и умения брать на себя ответственность.
Круто, если ты уже:
- имеешь опыт работы с Zendesk;
- имеешь опыт в тестировании и базовые знания в QA;
- имеешь опыт написания инструкций по типовым обращениям для клиентов;
- имеешь опыт работы в саппорте мобильного приложения.
Тебе предстоит:
- обрабатывать обращения пользователей приложения через Zendesk (соцсети, почта);
- мониторить отзывы и динамику оценок приложения в App Store/Google Play;
- отвечать на отзывы пользователей в App Store/Google Play;
- мониторить отзывы под рекламными роликами;
- обрабатывать фидбек от пользователей, которые они присылают непосредственно на наш сервер;
- анализировать жалобы пользователей и вести статистику обращений в саппорт;
- активно взаимодествовать с командой QA по локализации проблем;
- знать продукт и хорошо разбираться в логике + следить за обновлениями продукта;
- вести статистику обращений в саппорт.
Условия такие:
- удаленка;
- ЗП в $, € или в ₽;
- гибкий график;
- индексация з/п при успешной работе;
- 20 оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемый больничный;
- 1-2 месяца испытательного срока без снижения з/п;
- возможность работать парт-тайм на время испытательного срока.
Наши рабочие инструменты:
- Zendesk;
- App Store/Google Play;
- таск трекер и документация по проектам в Notion;
- Slack для общения и командных созвонов.
Процесс найма выглядит так:
- интервью с QA lead;
- интервью с CEO;
- оффер.
Дополнительные инструкции
В отклике на вакансию ждем резюме и краткое описание твоего опыта. Также можно связаться по почте alex.boiarskyi@brightmobileapps.com