⭐️ Бэкендеры, с какой командой у вас мэтч? Проверяйте на Вайб-чеке → vibe.habr.com

Специалист по технической поддержке

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Цифровые продукты в области мобильной коммерции и корпоративной мобильности

Описание вакансии

Условия работы

Привет!

Мы в arcsinus разрабатываем цифровые продукты в области мобильной коммерции и корпоративной мобильности.

С 2012 года помогаем бизнесу автоматизировать работу сотрудников, взаимодействовать с пользователями и продавать через мобильные приложения.

  • Отвечаем за весь цикл жизни наших проектов.
  • Используем гибкие методологии разработки.
  • Думаем бизнес-метриками и знаем, что наши решения приносят бизнесу миллиарды рублей.

У нас появилась новая вакантная должность Специалист технической поддержки.

Чем предстоит заниматься?

  • Поддерживать пользователей (1-я линия) одного из разрабатываемых нами продуктов, состоящего из сайта и мобильных приложений:
    • Консультировать пользователей в чатах и по е-мейл.
    • Реагировать на запросы об ошибках.
  • Управлять инцидентами:
    • Собирать информацию об инцидентах, маршрутизировать на специалистов.
    • Анализировать инциденты, отслеживать повторяющиеся инциденты, готовить ежемесячный отчет по инцидентам.
    • Заводить ошибки в систему управления задачами.
    • Готовить предложения об изменениях для минимизации ошибок по результатам анализа инцидентов.
  • Мониторинг работы сервисов:
    • Мониторинг нагрузки.
    • Мониторинг сервисов на предмет внешних вмешательств.
    • Мониторинг стабильности обмена данными между системами.
    • Подготовка ежемесячного отчета по мониторингу.
  • Тестировать:
    • Ежедневная проверка работоспособности сервиса.
    • Участие в предрелизном тестировании.
    • Участие в пострелизных тестированиях.
    • Участие в тестировании фокус-групп.
    • Подготовка отчетов по тестированию.
  • Готовить аналитику:
    • Подготовка ежемесячной отчётности по продуктовым метрикам.
    • Выявление закономерностей и отклонений в данных.

Какие навыки необходимы?

  • Высшее техническое образование (желательно).
  • Опыт от 1 года в роли специалиста 1-й линии технической поддержки IT продуктов.
  • Знание и понимание основ тестирования ПО (как плюс).
  • Базовые технические знания в IT.
  • Грамотный письменный русский язык, высокие коммуникативные навыки, ответственность, доброжелательность.

Что мы предлагаем:

  • Интересные проекты с известными брендами arcsinus—showreel 2021.mp4.
  • ДМС для сотрудника и членов его семьи.
  • 2 дополнительных выходных дня в году.
  • Оплату обучения (курсы, вебинары, конференции и т.д.).
  • Оборудование за счёт компании или компенсацию за работу на своём.
  • Пересмотр зарплаты 2 раза в год.
  • Возможность работать из любой точки мира. Мы — remote-first компания, и наши коллеги работают в Москве, Санкт- Петербурге, Орле, Новосибирске, Красноярске, Екатеринбурге, Волгограде, Уфе и ещё десятке городов.
  • Комфортный офис в Москве. Если предпочитаете атмосферу офиса — двери нашего оупен-спейса на улице Народного Ополчения открыты.
  • Экологичную атмосферу. Мы растём, но храним дух стартапа — поддерживаем горизонтальные связи,  обращаемся только на ты и быстро принимаем решения.

Вы можете делиться опытом, предлагать новые инструменты и вообще стать драйвером перемен и роста для всей компании.