Специалист по технической поддержке
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Цифровые продукты в области мобильной коммерции и корпоративной мобильности
Описание вакансии
Условия работы
Привет!
Мы в arcsinus разрабатываем цифровые продукты в области мобильной коммерции и корпоративной мобильности.
С 2012 года помогаем бизнесу автоматизировать работу сотрудников, взаимодействовать с пользователями и продавать через мобильные приложения.
- Отвечаем за весь цикл жизни наших проектов.
- Используем гибкие методологии разработки.
- Думаем бизнес-метриками и знаем, что наши решения приносят бизнесу миллиарды рублей.
У нас появилась новая вакантная должность Специалист технической поддержки.
Чем предстоит заниматься?
- Поддерживать пользователей (1-я линия) одного из разрабатываемых нами продуктов, состоящего из сайта и мобильных приложений:
- Консультировать пользователей в чатах и по е-мейл.
- Реагировать на запросы об ошибках.
- Управлять инцидентами:
- Собирать информацию об инцидентах, маршрутизировать на специалистов.
- Анализировать инциденты, отслеживать повторяющиеся инциденты, готовить ежемесячный отчет по инцидентам.
- Заводить ошибки в систему управления задачами.
- Готовить предложения об изменениях для минимизации ошибок по результатам анализа инцидентов.
- Мониторинг работы сервисов:
- Мониторинг нагрузки.
- Мониторинг сервисов на предмет внешних вмешательств.
- Мониторинг стабильности обмена данными между системами.
- Подготовка ежемесячного отчета по мониторингу.
- Тестировать:
- Ежедневная проверка работоспособности сервиса.
- Участие в предрелизном тестировании.
- Участие в пострелизных тестированиях.
- Участие в тестировании фокус-групп.
- Подготовка отчетов по тестированию.
- Готовить аналитику:
- Подготовка ежемесячной отчётности по продуктовым метрикам.
- Выявление закономерностей и отклонений в данных.
Какие навыки необходимы?
- Высшее техническое образование (желательно).
- Опыт от 1 года в роли специалиста 1-й линии технической поддержки IT продуктов.
- Знание и понимание основ тестирования ПО (как плюс).
- Базовые технические знания в IT.
- Грамотный письменный русский язык, высокие коммуникативные навыки, ответственность, доброжелательность.
Что мы предлагаем:
- Интересные проекты с известными брендами arcsinus—showreel 2021.mp4.
- ДМС для сотрудника и членов его семьи.
- 2 дополнительных выходных дня в году.
- Оплату обучения (курсы, вебинары, конференции и т.д.).
- Оборудование за счёт компании или компенсацию за работу на своём.
- Пересмотр зарплаты 2 раза в год.
- Возможность работать из любой точки мира. Мы — remote-first компания, и наши коллеги работают в Москве, Санкт- Петербурге, Орле, Новосибирске, Красноярске, Екатеринбурге, Волгограде, Уфе и ещё десятке городов.
- Комфортный офис в Москве. Если предпочитаете атмосферу офиса — двери нашего оупен-спейса на улице Народного Ополчения открыты.
- Экологичную атмосферу. Мы растём, но храним дух стартапа — поддерживаем горизонтальные связи, обращаемся только на ты и быстро принимаем решения.
Вы можете делиться опытом, предлагать новые инструменты и вообще стать драйвером перемен и роста для всей компании.