Заместитель руководителя технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Ключевой банк Республики Крым и города Севастополя
Описание вакансии
Условия работы
Ключевые задачи:
- Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
- Управление командой специалистов 1-й и 1,5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
- Координация и управление решением критичных массовых инцидентов и глобальных аварий;
- Участие в разработке, контроле и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
- Прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1,5-й линий поддержки;
- Участие в автоматизации, роботизации процессов и инструментов – описание требований к доработке программных продуктов и контроль их реализацию;
- Соблюдение установленных стандартов качества;
- Развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников.
Что важно для нас:
- Высшее образование по направлению: информационные технологии;
- Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
- Знание основ законодательной базы и понимание банковских процессов;
- Знание основных вендоров ИТ и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов;
- Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
- Знания в области управления проектами и ваш опыт участия в них (будет вашим преимуществом);
- Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).
Бонусы
- Стабильная заработная плата по результатам собеседования;
- Ежеквартальные премии по итогам выполнения плана;
- Интересные разнообразные задачи, возможность прокачать свои скиллы;
- ДМС со стоматологией;
- Возможность карьерного роста;
- Повышение уровня компетенции (участие в тренингах и вебинарах);
- Комфортная и позитивная атмосфера в коллективе, яркая корпоративная жизнь.