Заместитель руководителя технической поддержки

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Ключевой банк Республики Крым и города Севастополя

Описание вакансии

Условия работы

Ключевые задачи:

  • Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
  • Управление командой специалистов 1-й и 1,5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
  • Координация и управление решением критичных массовых инцидентов и глобальных аварий;
  • Участие в разработке, контроле и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
  • Прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1,5-й линий поддержки;
  • Участие в автоматизации, роботизации процессов и инструментов – описание требований к доработке программных продуктов и контроль их реализацию;
  • Соблюдение установленных стандартов качества;
  • Развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников.

  • Что важно для нас:

    • Высшее образование по направлению: информационные технологии;
    • Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
    • Знание основ законодательной базы и понимание банковских процессов;
    • Знание основных вендоров ИТ и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов;
    • Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
    • Знания в области управления проектами и ваш опыт участия в них (будет вашим преимуществом);
    • Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).

    Бонусы

    • Стабильная заработная плата по результатам собеседования;
    • Ежеквартальные премии по итогам выполнения плана;
    • Интересные разнообразные задачи, возможность прокачать свои скиллы;
    • ДМС со стоматологией;
    • Возможность карьерного роста;
    • Повышение уровня компетенции (участие в тренингах и вебинарах);
    • Комфортная и позитивная атмосфера в коллективе, яркая корпоративная жизнь.