Заместитель руководителя технической поддержки

Ключевые задачи:

• Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;

• Управление командой специалистов 1-й и 1,5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
• Координация и управление решением критичных массовых инцидентов и глобальных аварий;
• Участие в разработке, контроле и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
• Прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1,5-й линий поддержки;
• Участие в автоматизации, роботизации процессов и инструментов – описание требований к доработке программных продуктов и контроль их реализацию;
• Соблюдение установленных стандартов качества;
• Развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников.




Что важно для нас:

• Высшее образование по направлению: информационные технологии;
• Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
• Знание основ законодательной базы и понимание банковских процессов;
• Знание основных вендоров ИТ и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов;
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
• Знания в области управления проектами и ваш опыт участия в них (будет вашим преимуществом);
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).

• Стабильная заработная плата по результатам собеседования;
• Ежеквартальные премии по итогам выполнения плана;
• Интересные разнообразные задачи, возможность прокачать свои скиллы;
• ДМС со стоматологией;
• Возможность карьерного роста;
• Повышение уровня компетенции (участие в тренингах и вебинарах);
• Комфортная и позитивная атмосфера в коллективе, яркая корпоративная жизнь.