Руководитель 2 линии тех. поддержки

В команду Retail Brokerage в Росбанке ищем РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА – выстроить работу поддержки всей бизнес линии, координировать эту работу, отслеживать сроки рассмотрения заявок.

В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!

Росбанк – универсальный банк. Мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 12 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Разработать и подписать SLA со всем участвующими подразделениями;
• Рассчитать плановые нагрузки на каждое подразделение, определить узкие места, наметить план устранения;
• Проводить периодическое обучение 1й линии поддержки розничных клиентов, готовить скрипты ответов на типичные вопросы;
• Подготовить требования на доработки IT систем соседних подразделений Банка
  Когда вся поддержка будет выстроена, основным фокусом работы станет удовлетворенность клиентов. Работа с разными метриками удовлетворенности (NPS, CSAT и тд), предложения по улучшению показателей.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в поддержке физлиц на IT продуктах;
• Опыт выстраивания поддержки сложных продуктов с большим количеством задействованных подразделений;
• Системное мышление и умение видеть картинку в целом.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Желательно знание процессов брокериджа;
• Самостоятельный опыт торговли приветствуется.

УСЛОВИЯ:

• Уникальная возможность – полностью дистанционный формат работы. Откуда работать – решать только тебе!
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.