Инженер технической поддержки L3 (network)

R&D центры YADRO находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, производственная площадка расположена в Московской области и строится завод полного цикла. На текущий момент нас уже более 2000 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработка эскалаций от L2 технической поддержки;
• Анализ сбоев и нестандартных ситуаций, поиск их первопричин совместно с разработчиками и QA;
• Воспроизведение пользовательских сценариев с целью определения корневой причины сбоев и нестандартных ситуаций;
• Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей базы знаний;
• Создание и приоритизация запросов на изменения в будущих версиях продуктов;
• Участие в аварийно-восстановительных работах;
• Поддержка инженеров L2 при выполнении комплексных плановых работ;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L2;
• Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• Опыт поиска и устранения инцидентов в работе сетевого оборудования уровня Data Center;
• Умение воспроизводить сложные нестандартные сценарии работы оборудования для поиска первопричин инциднетов.
• Обладание знаниями на уровнях Cisco CCNA, CCNP, Data Center
• Знание аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия;
• Отличное знание фундаментальных принципов построения и работы сетевого оборудования;
• Навыки скриптового программирования;
• Навыки написания технических заданий, документации, пользовательских инструкций, в том числе умение описывать решение нетиповых задач;
• Готовность к командировкам;
• Стрессоустойчивость;
• Знание английского языка от уровня Intermediate.

Будет плюсом если Вы обладаете:

• Знанием Sonic OS;
• Знанием основ схемотехники;
• Опытом программирования микрокомпьютеров (Arduino, Raspberry etc);
• Опытом работы с отечественными операционными системами (Astra, Alt и т.д. );
• Опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence,
• Знанием цикла разработки ПО;
• Знанием основ ITIL.

Мы предлагаем:

• Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);
• Гибридный формат работы: рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года;
• Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.