Руководитель службы технической поддержки (ITSM менеджер)
Зарплата
от 160 000 до 200 000 ₽
Местоположение и тип занятости
Компания
Проект разработки полнофункциональной платформы для бизнеса.
Описание вакансии
Условия работы
Мы – “ИДС”, амбициозная ИТ-компания с отлаженными рабочими процессами и современным стеком технологий. Специализируемся на разработке и эксплуатации облачных B2B и B2C решений для международного игрового рынка. Ищем в команду опытного PHP-разработчика (middle/senior) для работы в офисе.
Чем предстоит заниматься?
- Реализация проектов по оптимизации и автоматизации ITSM/ESM процессов;
- Формирование проектной команды по направлению;
- Постановка задач, координация и контроль работ инженеров;
- Контроль трудозатрат и сроков проекта;
- Общение с заказчиком по организационным и техническим вопросам, фиксация договоренностей, работа с возражениями;
- Работа с технологическими и организационными рисками;
- Проведение испытаний систем при вводе в эксплуатацию;
- Выявление потребностей заказчиков на начальных этапах взаимодействия (переговоры, анализ требований);
- Подготовка обоснований стоимости проектов и выбранных ITSM решений;
Требования:
- Опыт запуска и реализации ITSM/ESM проектов, представление о современных тенденциях в этой области;
- Знание решений автоматизации бизнес и ИТ-процессов (RPA/IPA/DPA, Service Desk, чат-боты и т.д.)
- Понимание особенностей решений основных игроков рынка (Ivanti, Naumen, SimpleOne, Comindware, ServiceNow)
- Опыт руководства коллективом технических специалистов, желателен опыт руководства интеграционными проектами или участия в них на лидирующих позициях;
- Умение работать с техническими специалистами и рядовыми сотрудниками заказчика;
- Ответственность, устойчивость к стрессам, аккуратность, грамотная речь;
- Знание английского языка - будет преимуществом
- Опыт разработки KPI и SLA
Бонусы
Мы предлагаем:
- Стабильный доход;
- BENEFIT CAFE;
- Расширенную программу ДМС со стоматологией. Линия психологической поддержки для всех сотрудников;
- Программу онбординга, корпоративное обучение;
- Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его;
- Уютный офис в стиле LOFT, располагается в современном ЖК «Савеловский Сити»;
- В офисе свой кофе-бар и полезные снеки, вендинговые аппараты здоровой еды, угощения по средам "Happy hours";