Technical Support Engineer LINUX

Кто мы:

Мы экспертная команда технической поддержки Linux и технологических продуктов «Лаборатории Касперского». Это продукты для корпоративных (B2B) клиентов и OEM партнёров. Мы выступаем в роли третьей линии поддержки. Делаем всё от нас зависящие, чтобы помочь первым линиям поддержки решить вопрос клиента, а R&D сделать наши продукты и сервисы лучше.

Что предстоит делать:

• Оказывать экспертную (3-я линия) техническую поддержку по B2B продуктам компании (преимущественно Linux).
• Взаимодействовать с первыми линиями поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры.
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами.
• Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях.
• Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах.
• Проверять решения перед передачей их клиентам.
• Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI).
• Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики.
• Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний.

Что вам для этого необходимо:

• Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий).
• Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps).
• Навыки администрирования Linux.
• Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем.
• Знание английского языка (не ниже intermediate)
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V).

• Наличие сертификатов RHCSA, RHCE, CCNA.