Аналитик Колл-центра

Delivery Club — лидер рынка foodtech в России. Во всех городах пользователи Delivery Club могут заказать не только готовую еду из ресторанов, но и доставку продуктов питания и товаров повседневного спроса. Delivery Club развивает направление заказа еды «навынос», бронирование столов, доставку медикаментов, зоотоваров, а также направление безналичных чаевых. В 2021 году сервис запустил собственную подписку Delivery Pro.

Ежемесячное количество выполняемых сервисом заказов приблизилось к 10 миллионам. К Delivery Club подключено свыше 47 тысяч партнеров более чем в 320 городах страны. Мы верим, что привозим клиентам не просто еду, а время, экономя которое они могут сделать свою жизнь ярче.

Колл-центр — это одно из ключевых направлений бизнеса, основная задача которого помогать клиентам и партнерам решать проблемы связанные с сервисом, продавать услуги и информировать о новых запусках и как следствие помогать бизнесу расти быстрее. Сейчас мы ищем аналитика, который смог бы помочь выстроить данное направление с точки зрения метрик, чтобы в будущем предоставлять качественный сервис по решению различных проблем наших клиентов и партнеров.

Чем предстоит заниматься

• создание дерева метрик направления;
• выстраивание инфраструктуры данных вместе с командами разработки и BI;
• реализация дашбордов и мониторингов по ключевым показателям направления;
• проведение количественных исследований;
• проведение экспериментов;
• работа с командой Data Science и помощь в создании алгоритмов оптимизации работы колл-центра.

Что мы ожидаем

• свободное владение математическим инструментарием, включая статистику;
• уверенное владение SQL;
• опыт решения аналитических задач с помощью Python (Pandas/Numpy/Scikit-learn);
• умение наглядно презентовать результаты исследований в BI-инструментах (Tableau/Metabase или других).

Будет плюсом

• знакомство с технологиями MapReduce, Hadoop, Vertica;
• высшее математическое образование;
• опыт работы аналитиком;
• понимание работы foodtech-рынка.

• сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; 
• быстрый рост в трендовых направлениях и амбициозные цели перед каждым проектом;
• экспертиза: наши сотрудники обладают передовым опытом, преподают в образовательных проектах, выступают на конференциях;
• команда: вместе работаем, занимаемся спортом, участвуем в соревнованиях и отдыхаем;
• профессиональное развитие: организуем митапы, конференции, встречи разработчиков и тестировщиков, семинары и тренинги, куда открыт доступ каждому сотруднику;
• здоровье и спорт: программа ДМС доступна с первого месяца работы; 9 корпоративных видов спорта (футбол, баскетбол, волейбол, бег, плавание, хоккей, триатлон, настольный теннис, лыжи);
• оборудование: мощное железо,  дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — все для решения масштабных задач и экспериментов;
• возможность работать удаленно или по гибридному графику: часть рабочего времени — в офисе, часть — дома.