Сервис-менеджер (Руководитель 2 линии технической поддержки)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
РТЛАБС - это команда из более 1'300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Среди наших проектов:
- Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн.
- Высоконагруженные системы электронного правительства.
- Инновационная платформа биометрической идентификации.
- Передовые отраслевые и бизнес-решения.
Сейчас нам требуется Сервис-менеджер (Руководитель направления 2 линии технической поддержки) для работы над информационными системами портала gosuslugi.ru.
Чем предстоит заниматься:
Есть два фронта деятельности:
- Обработка обращений пользователей:
- Руководство группой специалистов.
- Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь.
- Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.
- Управление сервисом:
- Обеспечение доступности информационной системы.
- Сопровождение релизов и технических работ, оперативное решение инцидентов 1го приоритета.
- Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах.
- Предоставление отчетности по системе.
Бонусы
Что мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату;
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Квартальные и годовые премии;
- Возможность работать в офисе, так и совмещать работу в офисе и на удаленке;
- ДМС + стоматология и международная страховка;
- Кафетерий льгот;
- Комплексную программу корпоративного обучения;
- Изучение английского языка;
- Профессиональный и карьерный рост.
Дополнительные инструкции
Знания и навыки, которые нам важны:
- Опыт работы в тех.поддержке пользователей и эксплуатации информационных систем.
- Опыт руководства группой, в том числе небольшой и удаленно.
- Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД.
Будет классно, если у тебя есть технический бэкграунд, чтобы говорить с командой и смежниками на одном языке. Поэтому, мы надеемся, что HTTP, XML, основные SQL-запросы и консоль Linux тебе будут хоть немного знакомы:)
Также тебе пригодятся навыки грамотного тайм-менеджмента и желание делать Госуслуги лучше вместе с командой РТЛабс.