Сервис-менеджер (Руководитель 2 линии технической поддержки)

РТЛАБС - это команда из более 1'300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Среди наших проектов:

• Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн.
• Высоконагруженные системы электронного правительства.
• Инновационная платформа биометрической идентификации.
• Передовые отраслевые и бизнес-решения.

Сейчас нам требуется Сервис-менеджер (Руководитель направления 2 линии технической поддержки) для работы над информационными системами портала gosuslugi.ru. 

Чем предстоит заниматься: 

Есть два фронта деятельности:

1. Обработка обращений пользователей: 
• Руководство группой специалистов.
• Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь.
• Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.
2. Управление сервисом:
• Обеспечение доступности информационной системы.
• Сопровождение релизов и технических работ, оперативное решение инцидентов 1го приоритета.
• Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах.
• Предоставление отчетности по системе.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату;
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• Квартальные и годовые премии;
• Возможность работать в офисе, так и совмещать работу в офисе и на удаленке;
• ДМС + стоматология и международная страховка;
• Кафетерий льгот;
• Комплексную программу корпоративного обучения;
• Изучение английского языка;
• Профессиональный и карьерный рост.

Знания и навыки, которые нам важны:

• Опыт работы в тех.поддержке пользователей и эксплуатации информационных систем.
• Опыт руководства группой, в том числе небольшой и удаленно.
• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД.

Будет классно, если у тебя есть технический бэкграунд, чтобы говорить с командой и смежниками на одном языке. Поэтому, мы надеемся, что HTTP, XML, основные SQL-запросы и консоль Linux тебе будут хоть немного знакомы:)
Также тебе пригодятся навыки грамотного тайм-менеджмента и желание делать Госуслуги лучше вместе с командой РТЛабс.