Инженер поддержки ДБО
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Основные требования:
- Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей
- Опыт работы в коллцентре/ на телефоне при общении с клиентами.
- Общение по скриптам
- Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя.
- Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
- Грамотная речь
- Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.
Дополнительные (желательные) требования:
- Знание основ банковской бухгалтерии
- Знание/понимание ДБО/АБС
- Понимание специфики банковской деятельности
Личностные качества:
Ответственность, многозадачность, умение быстро усваивать большие объемы информации(обучаемость), аналитический склад ума, грамотная речь.
Должностные обязанности:
- Поддержка клиентов ЮрЛиц банка по сменному графику, решение технических вопросов.
- Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;
- Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);
- Оказание технической и консультационной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.