Инженер поддержки ДБО

Основные требования:

- Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей

- Опыт работы в коллцентре/ на телефоне при общении с клиентами.

- Общение по скриптам

- Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя.

- Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);

- Грамотная речь

- Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

- Знание основ банковской бухгалтерии

- Знание/понимание ДБО/АБС

- Понимание специфики банковской деятельности

Личностные качества:

Ответственность, многозадачность, умение быстро усваивать большие объемы информации(обучаемость), аналитический склад ума, грамотная речь.

Должностные обязанности:
- Поддержка клиентов ЮрЛиц банка  по сменному графику, решение технических вопросов.

- Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;

- Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);

- Оказание технической и консультационной поддержки Клиентам, включая первичный анализ   и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.