Инженер технической поддержки / Helpdesk

Группа компаний ICL Services является одной из крупнейших ИТ-компаний России. Мы глобальный поставщик решений и сервисов, предлагающий клиентам спектр ИТ-сервисных услуг, инновационных продуктов и вычислительной техники для более 1900 заказчиков из более 35 стран.

Наши заказчики – крупные компании с мировым именем. Входим в рейтинг топ-100 лучших компаний аутсорсинга в мире.

Что будем делать:

• выполнять задачи по поддержке сервиса на второй линии, с ведением учета обращений в ITSM системе (Naumen);
• настраивать и сопровождать ПО, IT оборудование, оргтехнику и периферийные устройства, подготавливать новые рабочие места;
• подготавливать и организовывать техническое сопровождение аудио и видео конференцсвязи;
• развивать и оптимизировать текущие сервисы, участвовать во внедрении новых сервисов;
• вести документацию и составлять отчеты о проделанной работе.

Что мы ожидаем от вас:

• уверенные знания/навыки администрирования OS семейства Windows на уровне продвинутого пользователя;
• хорошее знание пакета MS Office;
• базовые знания сетевых технологий и сетевого оборудования, стека TCP/IP;
• знание мобильных OS (преимущественно IOS);
• опыт работы с технической документацией (читать, создавать, обновлять);
• опыт работы в ITSM - системах;
• английский язык на разговорном уровне (Intermediate и выше).

Приветствуется и будет плюсом:

• навыки работы с банк-клиентами и крипто-про;
• опыт использования SCCM;
• опыт работы с mobile device management системами;
• базовые знания ITIL.

Что мы предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• ДМС со стоматологией;
• бонусы и 13 зарплата;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• компенсация процентов по ипотеке и беспроцентная ссуда;
• компенсация спорта.

Условия труда:

• работа на территории заказчика, основная локация м. Калужская (10 минут от метро, бизнес-центр), м. улица Академика Янгеля (учебный центр, выезды только по необходимости);
• график 5/2, 8-ми часовые смены с 8.00–17.00, 9.00–18.00, 10.00–19.00 или с 11.00 до 20.00;
• постоянная проектная занятость;
• полностью официальное трудоустройство;
• возможность роста внутри компании.

Обучение и карьера:

• вендорное обучение и сертификация за счет компании;
• обучение английскому и общение с иностранными заказчиками;
• возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность:

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• озеленяем город, бережем ресурсы;
• поддерживаем социальные инициативы сотрудников.