System Administrator Helpdesk

Кто мы:
End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.

Для чего вы нам нужны:
•    Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.
•    Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры.
•    Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей.
•    Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках.
•    Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач.
•    Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники.
•    Участвовать во внутренних проектах ДИТ.
•    Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.
•    Соблюдать KPI

KPIs:
•    Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы.
•    Количество заявок, решенных в первый час после регистрации.
•    Количество заявок, решенных в установленный SLA.
•    Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.
•    Количество задач MBO (managing by objectives), выполненных в течение года.

Что для этого необходимо:
•    Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области.
•    Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
•    Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
•    Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде.
•    Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya.
•    Опыт работы в ITSM-ориентированных системах.
•    Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.

Желательно:
•    Наличие сертификата CCNA и знаний, подтверждающих его.
•    Знание ITIL и процессов ITSM: Incident, Crisis, Problem, Event, Transition, Knowledge Management и т.д.
•    Английский - intermediate.
•    1 год работы в области ИТ.
•    Умение документировать найденные решения.