Сервис-менеджер

Чем вам предстоит заниматься:

Организация и развитие сервисов поддержки информационных систем:

• планирование работ, мониторинг;
• организация линий поддержки;
• регламентирование и формализация сервиса.
  

Контроль качества сервиса поддержки:

• мониторинг работы сервиса;
• составление отчетов о результатах работы и состоянии службы поддержки;
• анализ текущей деятельности с целью улучшения и развития сервиса.

Участие в разработке систем и инструментов инфраструктуры:

• оптимизация поддерживаемых систем и продуктов с точки зрения пользовательской активности;
• развитие инфраструктуры сервиса: система управления заявками, система управления знаниями, средства анализа и отчетности;
• участие в разработке порталов поддержки;
• внедрение новых технологий и инструментов в процессы сервиса поддержки.

Управление знаниями по сервису поддержки:

• накопление и ведение базы знаний по сопровождаемым системам на нескольких языках (ru + eng);
• контроль знаний специалистов поддержки;
• передача новых знаний по поддерживаемым системам и процессам специалистам всех уровней поддержки.

Мы ждем от наших будущих коллег:

• Аналитические навыки - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь MS Excel;
• Опыт работы с бизнес-заказчиками;
• Базовые знания ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
• Знание английского языка (Upper Intermediate);
• Опыт работы с Confluence, Jira.

• Сейчас работаем удаленно, также есть возможность работать в офисе;
• График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать);
• Полугодовые премии в размере 50% от суммы ежемесячного дохода;
• ДМС - после испытательного срока;
• Дисконтная карта 30% на продукцию магазинов сети
  + корпоративные скидки и специальные условия от партнеров;
  
• Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
• Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничных торговли для спорта и отдыха;
• Корпоративные скидки на различные виды страхования и кредитования.