Сервис-менеджер

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

ИТ-компания в составе группы компаний «Спортмастер»

Описание вакансии

Чем вам предстоит заниматься:

Организация и развитие сервисов поддержки информационных систем:

  • планирование работ, мониторинг;
  • организация линий поддержки;
  • регламентирование и формализация сервиса.

Контроль качества сервиса поддержки:

  • мониторинг работы сервиса;
  • составление отчетов о результатах работы и состоянии службы поддержки;
  • анализ текущей деятельности с целью улучшения и развития сервиса.

Участие в разработке систем и инструментов инфраструктуры:

  • оптимизация поддерживаемых систем и продуктов с точки зрения пользовательской активности;
  • развитие инфраструктуры сервиса: система управления заявками, система управления знаниями, средства анализа и отчетности;
  • участие в разработке порталов поддержки;
  • внедрение новых технологий и инструментов в процессы сервиса поддержки.

Управление знаниями по сервису поддержки:

  • накопление и ведение базы знаний по сопровождаемым системам на нескольких языках (ru + eng);
  • контроль знаний специалистов поддержки;
  • передача новых знаний по поддерживаемым системам и процессам специалистам всех уровней поддержки.

Мы ждем от наших будущих коллег:

  • Аналитические навыки - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь MS Excel;
  • Опыт работы с бизнес-заказчиками;
  • Базовые знания ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
  • Знание английского языка (Upper Intermediate);
  • Опыт работы с Confluence, Jira.

Бонусы

  • Сейчас работаем удаленно, также есть возможность работать в офисе;
  • График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать);
  • Полугодовые премии в размере 50% от суммы ежемесячного дохода;
  • ДМС - после испытательного срока;
  • Дисконтная карта 30% на продукцию магазинов сети
    + корпоративные скидки и специальные условия от партнеров;
  • Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
  • Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничных торговли для спорта и отдыха;
  • Корпоративные скидки на различные виды страхования и кредитования.