Руководитель направления технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург, Казань, Минск (Беларусь)Полный рабочий день

Компания

Аутсорсинговая компания, ориентированная на разработку ПО

Описание вакансии

Мы - Andersen, IT команда, создающая качественное программное обеспечение для клиентов на всех континентах, кроме (пока что) Антарктиды.

В нашем штате более 1900 сотрудников, наши 14 офисов расположены в нескольких странах и мы гордимся партнерскими отношениями с такими гигантами как как Amazon, Marvel, Samsung и т. д.

Помимо разработки, Andersen предлагает услуги по сопровождению программного обеспечения 1-го, 2-го и 3-го уровня, не только для решений, разработанных Andersen, но и для стороннего ПО. 

Нам очень важно помогать клиентам оказывать качественный сервис мирового уровня, поэтому мы активно развиваем направление Support и ищем руководителя, который поможет вести команду вперед.

Какие задачи будут стоять перед Вами:

  • развитие и продвижение направления технической поддержки;
  • построение и развитие процессов работы направления;
  • сопровождение процесса управления инцидентами и проблемами;
  • контроль и анализ результатов работы, повышение эффективности работы направления;
  • взаимодействие с клиентами и со смежными подразделениями компании.

Мы ждем именно Вас, если у Вас есть:

  • опыт руководства командой технической поддержки;
  • отличные знания процессов и специфики работы Support, желание развиваться в этом направлении;
  • глубокие знания инструментов работы технической поддержки;
  • владение английским языком не ниже уровня В1;
  • опыт построения процессов будет преимуществом.

Нашим сотрудникам мы предлагаем

  • опыт работы в команде с лидерами в FinTech, Healthcare, Retail, Telecom и других. Среди наших текущих клиентов Siemens, TUI, Национальный банк Катара, Новый банк развития и более 20 других классных банков и финтех компаний, J&J и другие;
  • свободный релокейт между офисами компании - 14 офисов в 4 странах;
  • гарантия профессионального, финансового и карьерного роста! В компании внедрены системы менторства и адаптации для каждого нового сотрудника, что позволит максимально комфортно и быстро влиться в коллектив и работу, а прозрачные системы performance review и assessment позволят определиться с путями развития в компании и спланировать свой рост;
  • доступ к корпоративному обучающему порталу, где собран весь knowledge base компании и который постоянно обновляется. В нем можно пройти курсы на интересные для тебя темы: искусство переговоров, управление проектами, машинное обучение и анализ данных, курсы обучения практикам DevOps, языкам программирования, cloud-сервисам и др.;
  • возможность пообщаться с такими людьми как Александр Фридман, Сергей Гуриев, Екатерина Шульман на корпоративных мероприятиях - мы регулярно приглашаем гостей, встречи с которыми дают новую пищу для ума;
  • изучение английского языка прямо в офисе или online;
  • медицинское страхование со стоматологией;
  • компенсацию стоимости спортивных абонементов;
  • ну и, конечно, яркую корпоративную жизнь.