Специалист технической поддержки

Мы занимаемся разработкой веб-проектов в очень актуальной и важной на данный момент сфере – экологии. В связи с расширением штата, ищем Специалиста технической поддержки.

Задачи:

• 2 линия поддержки пользователей государственных информационных систем;
• Обработка обращений от пользователей;
• Консультирование по работе информационных систем в рамках установленных сроков, ответы на их запросы письменно и по телефону;
• Эскалация проблем на следующий уровень поддержки (при необходимости);
• Контроль решения обращений от пользователей;
• Подготовка инструкций для пользователей.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на аналогичном проекте (2-я линия технической поддержки пользователей) от 1 года;
• Умение и желание глубоко вникать в прикладную область;
• Аналитический склад ума;
• Грамотный русский язык;
• Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя.

Желательно:

• Умение работать с системой мониторинга Zabbix

Дополнительно и очень важно:

• уметь работать в условиях быстрой смены задач;
• уметь анализировать и структурировать информацию.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата (условия обсуждаются на собеседовании и по его результатам);
• Офис в шаговой доступности от м. Бауманская;
• Работа на проекте, связанном с эксплуатацией и развитием информационных систем в сфере экологии.