Стажёр в ИТ-департамент

Кто мы:

Service Desk – это IT-поддержка всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.
• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры.
• Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач.
• Соблюдать KPI.

KPIs:

• Количество заявок, решенных в установленный SLA.
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Что для этого необходимо:

• Являться студентом бакалавриата/магистратуры (окончание обучения не раньше 2021 года)
• Иметь возможность работать не менее 35 часов в неделю
• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
• Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений.
• Понимание устройства работы компьютера и оргтехники.
• Английский - pre-intermediate.

Желательно:

• Умение документировать найденные решения.
• Клиентоориентированность и коммуникативность.
• Стрессоустойчивость.
• Обучаемость и умение работать в команде.