Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка задач, поступающих от клиентов
• Разбор проблем клиентов, поиск решений
• Связь с сайтами-партнерами (переписка, звонки при необходимости) + контроль поступающих ответов
• Проверка, контроль публикации и размещения крупных клиентов
• Постановка задач для программистов, контроль и проверка исполнения задачи
• Совместная работа с отделами модерации, тестирования и разработки
• Помощь в тестировании сайта и личного кабинета

Требования к квалификации:

• Обязательно навык аналогичной работы, без опыта либо из другой области работы кандидаты не рассматриваются.
• Навыки тестирования.
• Предельная внимательность.
• Умение работать с большими объемами информации в таблицах.
• Способность собирать большой объем информации и анализировать его.
• Умение обучаться - у нас накоплена большая база знаний, от вас потребуется ее изучить и принять.
• Навыки постановки задач для программистов. Задача должна быть описана понятным языком, без возможностей выполнить иначе чем вам хотелось.
• Понимание необходимости фиксации времени по задачам. Соблюдение субординации - у вас будет руководитель, который вправе проверять качество вашей работы.
• Навыки работы с версткой
• Желательно уметь читать html-код, на простом уровне. Либо желание быстро этому обучиться самостоятельно. Самостоятельно писать ничего не понадобится.

Условия работы:

• Работа удаленная, но подразумевает вашу полную занятость с понедельника по пятницу.У вас не будет возможности параллельно заниматься другими проектами. Просим не откликаться на вакансию, если данные условия вам не подходят.
• Уровень заработной платы - от 20000 рублей + KPI по итогам работы в месяц,  до вычета НДФЛ. Точная сумма обсуждается по итогам собеседования и тестового задания
• Вся команда общается в Slack, постановка и трекинг задач в Jira, документацию ведем в Confluence, для звонков используем MangoTalker
• В нашем отделе веб-разработки больше 14 профессионалов
• Оптимальное время работы - 10 - 19 по московскому времени, пн-пт

Мы надежны как швейцарский банк: выплата зарплаты 25 числа - аванс и 10 числа - вторая часть + премии, вся заработная плата переводится на карту Сбербанка в рамках зарплатного проекта

Для проведения собеседования вам понадобится: скайп, камера, хороший интернет