⚡️ Зовем бизнес-аналитиков на Публичное собеседование на Хабр Карьере. Для участия нужно → оставить заявку

Team Lead команды поддержки

Местоположение и тип занятости

ИннополисПолный рабочий день

Компания

Объединяем IT и ретейл, чтобы совершать самые важные покупки было просто — во всех уголках страны

Описание вакансии

О компании и команде

Магнит Маркет - это созданный на основе Казань Экспресс маркетплейс, который борется за выход в лидеры рынка.

Сейчас нам необходима сильная команда поддержки, готовая помогать улучшать пользовательский опыт, бережно решая возникающие проблемы.
Стек технологий:
Jira, Confluence, MS Office, Grafana, TCP/IP, VoIP, ActeveDirectory, Битрикс, MacOS/Windows, Android/iOS.

Чем ты будешь заниматься:
  • Организовывать работу подразделения технической поддержки;
  • Участвовать в разработке и улучшении внутренних процессов и стандартов работы отдела;
  • Контролировать выполнение показателей качества по сервисам;
  • Управлять командой отдела технической поддержки (15 человек);
  • Самостоятельно набирать, обучать и развивать команду;
  • Проводить регулярную оценку производительности сотрудников и предоставлять обратную связь по ее результатам;
  • Управлять операционной эффективностью отдела.

Ожидания от кандидата

  • Управленческий опыт от 3 лет (ИТ);
  • Готовность формировать и развивать команду;
  • Лидерские и коммуникативные навыки;
  • Навыки планирования и организации рабочих процессов;
  • Готовность периодически перемещаться между локациями для контроля выполнения задач или участия в ИТ проектах (Склад, офис, филиалы в черте города).

Условия работы

  • Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию - ООО ИТМ;
  • Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально);
  • ДМС со стоматологией;
  • График работы 5/2;
  • Возможность профессиональной реализации - мы не только берем экспертизу, но и помогаем развивать потенциал в интересных и многоплановых проектах, через оплачиваемое внешнее обучение, корпоративные курсы и участие в конференциях;
  • Дружеская атмосфера и поддержка команды;
  • Прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;
  • Возможность проведения и участия в митапах, хакатонах, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений;
  • Наличие корпоративной библиотеки;
  • Корпоративная техника (на выбор: mac/windows+доп.техника);
  • Работу над приложениями с миллионами пользователей.

Бонусы

  • Оплата обучения на курсах и участие в конференциях;
  • Наличие корпоративных скидок PRIMEZONE и программ лояльности.