Team Lead команды поддержки

27 июня

Требования

Менеджер технической поддержки, Ведущий (Lead) • Управление людьми • Построение команды • Jira • Grafana • Техническая поддержка

Местоположение и тип занятости

Иннополис • Полный рабочий день

Компания

Магнит

Объединяем IT и ретейл, чтобы совершать самые важные покупки было просто — во всех уголках страны

Описание вакансии

О компании и команде

Магнит Маркет - это созданный на основе Казань Экспресс маркетплейс, который борется за выход в лидеры рынка.

Сейчас нам необходима сильная команда поддержки, готовая помогать улучшать пользовательский опыт, бережно решая возникающие проблемы.
Стек технологий: Jira, Confluence, MS Office, Grafana, TCP/IP, VoIP, ActeveDirectory, Битрикс, MacOS/Windows, Android/iOS.

Чем ты будешь заниматься:

Организовывать работу подразделения технической поддержки;
Участвовать в разработке и улучшении внутренних процессов и стандартов работы отдела;
Контролировать выполнение показателей качества по сервисам;
Управлять командой отдела технической поддержки (15 человек);
Самостоятельно набирать, обучать и развивать команду;
Проводить регулярную оценку производительности сотрудников и предоставлять обратную связь по ее результатам;
Управлять операционной эффективностью отдела.

Ожидания от кандидата

Управленческий опыт от 3 лет (ИТ);
Готовность формировать и развивать команду;
Лидерские и коммуникативные навыки;
Навыки планирования и организации рабочих процессов;
Готовность периодически перемещаться между локациями для контроля выполнения задач или участия в ИТ проектах (Склад, офис, филиалы в черте города).

Условия работы

Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию - ООО ИТМ;
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально);
ДМС со стоматологией;
График работы 5/2;
Возможность профессиональной реализации - мы не только берем экспертизу, но и помогаем развивать потенциал в интересных и многоплановых проектах, через оплачиваемое внешнее обучение, корпоративные курсы и участие в конференциях;
Дружеская атмосфера и поддержка команды;
Прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;
Возможность проведения и участия в митапах, хакатонах, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений;
Наличие корпоративной библиотеки;
Корпоративная техника (на выбор: mac/windows+доп.техника);
Работу над приложениями с миллионами пользователей.

Бонусы

Оплата обучения на курсах и участие в конференциях;
Наличие корпоративных скидок PRIMEZONE и программ лояльности.

Смотреть ещё вакансии

Специалист технической поддержки

105

Специалист технической поддержки на полный рабочий день