Инженер технической поддержки / Application Support Engineer
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Мы - калифорнийская компания, разрабатываем удобное ПО для контакт-центров крупных компаний, которые заботятся об удобстве своих клиентов и о комфортной работе сотрудников.
Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать.
Наша клиентская база стремительно растёт и нам в команду требуются новые люди, которые не оставят сбои в работе продукта нерасследованными, а наших клиентов и партнёров в беде.
Чем Вам предстоит заниматься:
- Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта
- Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала
- Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки)
- Поддерживать и проверять документацию продукта
Для этого Вам потребуются:
- Разговорный и письменный английский язык уровня не ниже Upper Intermediate
- Опыт в выявлении и расследовании сбоев в работе сложных программных систем
- Знания Linux на уровне power user (работа в консоли, чтение логов и т.д.)
- Опыт работы с базами данных (мы используем MySQL/MongoDB)
- Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее)
Дополнительно приветствуются:
- Опыт прямого взаимодействия с клиентами
- Опыт работы с консолью и development tools интернет-браузеров
- Опыт анализа сетевого трафика
- Понимание принципов работы SIP протокола
Бонусы
Офис в центре Москвы (метро Тверская)
Действительно интересный продукт и проблемы, с которыми предстоит работать, что значительно повысит ваш перфоманс.
- Большая свобода в развитии. Команда support только формируется, вы можете вырасти в тимлида или менеджера.
- Командировки (по желанию) в головной офис в Калифорнии