Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Инженер технической поддержки / Application Support Engineer

Зарплата

От 70 000 до 110 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Москва · Полный рабочий день

Компания

Cloud contact center software that improves customer experience and agent efficiency using advanced technology

Описание вакансии

Мы - калифорнийская компания, разрабатываем удобное ПО для контакт-центров крупных компаний, которые заботятся об удобстве своих клиентов и о комфортной работе сотрудников.

Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать.

Наша клиентская база стремительно растёт и нам в команду требуются новые люди, которые не оставят сбои в работе продукта нерасследованными, а наших клиентов и партнёров в беде.

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта
  • Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала
  • Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки)
  • Поддерживать и проверять документацию продукта

Для этого Вам потребуются:

  • Разговорный и письменный английский язык уровня не ниже Upper Intermediate
  • Опыт в выявлении и расследовании сбоев в работе сложных программных систем
  • Знания Linux на уровне power user (работа в консоли, чтение логов и т.д.)
  • Опыт работы с базами данных (мы используем MySQL/MongoDB)
  • Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее)

Дополнительно приветствуются:

  • Опыт прямого взаимодействия с клиентами
  • Опыт работы с консолью и development tools интернет-браузеров
  • Опыт анализа сетевого трафика
  • Понимание принципов работы SIP протокола

    Бонусы

    • Офис в центре Москвы (метро Тверская)

    • Действительно интересный продукт и проблемы, с которыми предстоит работать, что значительно повысит ваш перфоманс.

    • Большая свобода в развитии. Команда support только формируется, вы можете вырасти в тимлида или менеджера.
    • Командировки (по желанию) в головной офис в Калифорнии

    Ваш отклик

    Вакансия в архиве
    Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.