Инженер технической поддержки / Application Support Engineer

Условия работы

Мы - калифорнийская компания, разрабатываем удобное ПО для контакт-центров крупных компаний, которые заботятся об удобстве своих клиентов и о комфортной работе сотрудников.

Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать.

Наша клиентская база стремительно растёт и нам в команду требуются новые люди, которые не оставят сбои в работе продукта нерасследованными, а наших клиентов и партнёров в беде.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта
• Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала
• Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки)
• Поддерживать и проверять документацию продукта

Для этого Вам потребуются:

• Разговорный и письменный английский язык уровня не ниже Upper Intermediate
• Опыт в выявлении и расследовании сбоев в работе сложных программных систем
• Знания Linux на уровне power user (работа в консоли, чтение логов и т.д.)
• Опыт работы с базами данных (мы используем MySQL/MongoDB)
• Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее)

Дополнительно приветствуются:

• Опыт прямого взаимодействия с клиентами
• Опыт работы с консолью и development tools интернет-браузеров
• Опыт анализа сетевого трафика
• Понимание принципов работы SIP протокола

Бонусы

• Офис в центре Москвы (метро Тверская)

• Действительно интересный продукт и проблемы, с которыми предстоит работать, что значительно повысит ваш перфоманс.

• Большая свобода в развитии. Команда support только формируется, вы можете вырасти в тимлида или менеджера.
• Командировки (по желанию) в головной офис в Калифорнии