Анастасия Хижняк

• Организация полного цикла работ по аутстаф-договорам. Участие в разработке процессов, внутренних регламентов
• Управление ожиданиями Заказчика. Сбор  ожиданий и управления ими.
• Регулярное общение с представителями Заказчика
• Комплектация команды (формирование и уточнение требований к членам команды, участие в интервью) – вывод новых и замена существующих
• Работа с командой (сбор обратной связи, 1:1, ревью, решение проблем, предупреждение проблем, формирование индивидуальных планов развития и т.п.)
• Участие в ежедневных дейликах с командой
• Онбординг и адаптация новых членов команд
• Регулярное получение обратной связи от Заказчика о качестве работы сотрудников
• Протоколы (минуты) встреч
• Контроль списания времени, перерасхода плановых значений
• Контроль рентабельности проектов
• Дополнительные продажи внутри Заказчика
• Составление прочих отчетов

Достижения

• Создание регламента работы менеджеров
• Успешное менторство
• Увеличение доли компании в проекте на 70%
• Сохранение положительных отношений со стейкхолдерами 

Управление портфелем проектов на аутстаффе:

• Управление командой, рисками, бюджетом, расписанием
• Формирование КП для заказчика, участие в пресейлах
• Проведение ревью и мероприятий по повышению квалификации в команде
• Разработка проектной документации (Устав проекта, Реестр заинтересованных лиц, Стратегия)
• Проведение статусных встреч со стейкхолдерами
• Участие в развитии бизнес-процессов компании
• Онбординг новых менеджеров
• Распределение премиального фонда
• Аккаунтинг заказчиков 

Достижения:

• Устранение "текучки" на проекте
• Формирование долгосрочных отношений с заказчиками
• Передача опыта руководства командами сопровождения
• Прирост прибыли аустафф-команд на 15%
• KPI от 92% (квартал)

• Полный цикл управления проектами по сопровождению информационных систем:
• Оформление проектной документации;
• Координация работы проектной команды;
• Проведение экспертизы проектов (планирование бюджета и составление календарных планов);
• Работа с отчетной документацией;
• Обеспечение связи между всеми участниками реализации проекта;
• Проведение внутренних статусов и совещаний с заказчиками;
• Управление рисками проекта;
• Работа на 3-линии поддержки;
• Составление внутренних регламентов;
• Контроль списания рабочего времени;
• Работа с системой планирования ресурсов;
• Работа с Jira и JQL;
• Ведение внутренней базы знаний;
• Взаимодействие с НРД и IBM;
• Организация ретроспектив и тимбилдингов;
• Планирование спринтов и релизов.

Достижения:

• Параллельное ведение в качестве руководителя проектов - 6 проектов в стадии сопровождения. Параллельное администрирование в качестве администратора проектов - 14 проектов в стадии сопровождения и 1 проекта развития;
• Отчетные периоды закрыты без штрафов и претензий со стороны заказчика;
• Успешное прохождение ревью;
• На всех проектах установлены комфортные отношения со стейкхолдерами.

• организация документооборота на проектах;
• организация встреч, совещаний, управляющих/экспертных советов и подготовка материалов;
• протоколирование встреч и мероприятий;
• осуществление работы в отраслевых информационных системах;
• ведение архива проектной документации;
• постановка задач проектной команде в Jira;
• поддержка проектных коммуникаций, коммуникаций с подрядчиками, заказчиками и предприятиями отрасли;
• выполнение поручений начальника отдела администрирования проектов и руководителя проекта, менеджера проекта.

Достижение:

• Параллельное ведение 4 проектов. Успешное закрытие этапов в срок.

• Работа в 1С и CRM;
• Ведение электронного документооборота;
• Участие в фокус-группе по разработке новой системы внутреннего электронного документооборота;
• Сопровождение проектной документации;
• Создание, поддержание в актуальном состоянии и редактирование различных видов программных, проектных, эксплуатационных и нормативных технических документов, а также создание шаблонов таких документов;
• взаимодействие с заказчиками и экспертами предметных областей;
• Участие в разработке и регламентировании новой должностной инструкции;
• Участие в проекте по разработке прототипа мобильного приложения для внутренней корпоративной среды;
• Организация тимбилдингов;
• Создание презентаций;
• Работа с техническими интервью;
• Колл-центр.

Достижения:

• 100% успешных мониторингов;
• Разработка прототипа приложения для сотрудников КРОК в сжатые сроки.

Работа в 1С;

Координация работы волонтеров;

Консультирование абитуриентов;

• Функциональное тестирование сайта онлайн-приема документов;
• Валидация принятых онлайн-заявлений для ФИС (Федеральная информационная система);
• Разрешение конфликтных ситуаций при процедуре приема документов;
• Колл-центр;
• Осуществление работы по ведению архивных дел;
• Шифровка документов, систематизация и размещение дел, ведение их учета.

Достижения:

• Ответственность за всю группу волонтеров, проводивших прием абитуриентов;
• Самое большое количество обработанных заявок среди сотрудников по приему.