Александр Начинов

- Поддержка работоспособности сервисного ПО;
- Анализ и устранение инцидентов;
- Участие в установке релизов;
- Ведение базы знаний по типовым инцидентам;
- Работа с документацией;
- Тестирование доработок, сервисов, в том числе с помощью SOAP UI.

- Составление новой и правка существующей технической документации;
- Анализ запросов на доработки, поступающие от бизнеса и заказчика; согласование и распределение работ между аналитиками и разработчиками;
- Участие в сборке, тестировании и публикации релизов;
- Формирование отчетности по проведенным работам (ежеквартально, ежемесячно, еженедельно).

- Поддержка работоспособности сервиса заказчика, организация сервисных работ;
- Контроль и координация процесса согласования и проведения плановых, внеплановых и аварийно-восстановительных работ;
- Анализ и устранение инцидентов;
- Участие в установке релизов, тестирование доработок;
- Составление аналитических отчетов, выявление проблематики;
- Правка существующей проектной документации;
- Составление и доработка схемы сервиса;
- Ведение базы знаний по типовым инцидентам;
- Очное и дистанционное обучение, помощь и консультирование пользователей.
- Формирование отчетности по проведенным работам (ежеквартально, ежемесячно, еженедельно).

- Первичная диагностика обращений;
- Прием, регистрация и приоритезация запросов, эскалация сложных вопросов на 2 и 3 линии поддержки;
- Консультирование пользователей (телефон, HelpDesk);
- Контроль исполнения работ и соблюдения сроков по обращениям.

Осуществление поддержки всей инфраструктуры института:
- Исправление технических неполадок оборудования, интернета;
- Установка и настройка всех необходимых программ, антивируса;
- Техническая подготовка рабочих мест сотрудникам, настройка;
- Установка, настройка, подключение орг. техники;
- Мелкий ремонт орг. техники;
- Удаленная помощь пользователям;
- Протяжка слаботочных сетей.