Алина Амирова

Во ВКонтакте отвечаю за сопровождение и запуск спецпроектов с технической стороны. Спецпроект - проект внутри ВКонтакте специального формата: встроенное мини-приложение, промо-акция, рекламный пост, запускаемые совместно с брендом, артистом или одним из продуктов VK. Такие спецпроекты запускаются вместе с командами коммерческого департамента и маркетинга, где они отвечают за менеджмент запуска, а я - за его техническую часть:

- первичная оценка входящих запросов, планирование спецпроектов и консультирование команды по техническим вопросам на всех этапах реализации задачи
- помощь в проектировании спецпроектов с опорой на имеющиеся технические возможности
- совместная работа и консультирование аутсорс-команд разработки
- настройка механик и элементов с помощью Vkontakte Api и внутренних инструментов компании
- тестирование кода рекламных интерактивных постов/лендингов и его выкатка через GitLab
- контроль выпуска релизов в Teamcity

Программы и технологии:
- Vkontakte Api, Statshouse
- Gitlab, TeamCity
- Jira, Confluence, Figma, Miro

Решённые кейсы:

1. Внедрила воркфлоу запуска спецпроектов

Как было: задачи приносились в виде сообщений в чатах, из-за чего могли теряться/быть незамеченными будущими исполнителями, всё время не хватало каких-то данных, страдали сроки и т.д.

Как стало: за 4 месяца (с марта по июль) было создано 30 задач в JIRA, коммуникация в чатах стала чище, вся необходимая информация зафиксирована в задачах и доступна всем исполнителям. Сроки реализации задач в среднем уменьшились на 30%.

Аналитика:
- Первичный анализ запросов из бэклога продукта (B2B)
- Приоритезация запросов бэклога, декомпозиция задач и решений
- Выявление проблематики, CustDev, пользовательские исследования
- Составление брифов на новые функциональности, описание требований и вариантов решений
- Вилочная оценка решений вместе с командой
- Сбор и обработка возражений после релизов новой функциональности

Продукт:
- Составление технической документации (внутренние ТЗ, пользовательская документация) и принятие макетов дизайнера
- Управление кросс-функциональной командой на всех этапах работы над продуктом (до 30 человек: проектные менеджеры, дизайнеры, мобильная разработка, фронтенд и бэкенд, тестировщики и технические писатели)
- Ведение проектов - от появления идеи до запуска
- Контроль и выпуск продуктовых релизов как в веб-версии, так и в мобильном приложении
- Составление тайминга продуктовых релизов
- Составление текстов о выпущенных разработках в продукте, оповещение пользователей и команды

Ресурсы:
- Планирование задач (долгосрочное и краткосрочное)
- Управление рисками и изменениями
- Прогнозирование найма сотрудников компании

Команда:
- Онбординг новых сотрудников и составление обучающих материалов
- Проведение ретроспектив по спринтам и отдельным проектам
- Управление проектными менеджерами, обучение

Программы и технологии:
- web-разработка, основы знаний CSS, HTML, PHP
- мобильная разработка, понимание взаимодействия с back-end посредством API
- Jira, Confluence, Trello, Figma, Miro

Решённые кейсы:

1. Внедрила систему приоритезации на всю команду продакшена с помощью Jira

В течение двух лет сформировала 50+ спринтов для команды из 30 человек по собственной системе, благодаря чему производительность спринта увеличилась на 40%, а достигаемость цели спринта в среднем соответствовала уровню в 90% за последние 20 месяцев работы. Также совместно с командой планирования была придумана и внедрена система fast-track для аккаунт-менеджеров: благодаря этому внезапные новые проекты снижали производительность спринта не более чем на 10%.

2. Создала, регламентировала и внедрила процесс поддержки технической документации

Выстроила процесс, по которому любой член команды от техписа до тестировщика, заметив ошибку или пробел в технической/сопроводительной документации, может завести задачу в Jira по шаблону, после чего такие задачи автоматически распределяются по ответственным техписам. За первый год было закрыто 57 задач саппорта тех.документации и актуализировано соответствующее количество разделов ТЗ/СД.

3. Оптимизировала процесс формирования, выпуска и последующей поддержки продуктовых релизов

Существующий процесс выпуска релизов был рабочим, но не был рассчитан на большое количество задач и участников. Теперь процесс задокументирован, а также рассчитан на возможность простого подключения к нему новых менеджеров, разработчиков и тестировщиков. За первый год количество выпускаемых продуктовых релизов увеличилось почти в 2 раза (выросло до 86 против 50 в предыдущий год).

4. Ввела многоуровневую систему оповещения о продуктовых релизах

После успешной постановки продуктовых релизов на поток удалось выстроить процесс оповещения о будущих обновлениях таким образом, чтобы все члены команды, а также бизнес-партнёры вместе с конечными пользователями продукта могли заранее знать о том, что будет выпущено в продукте в скором времени.
Теперь у всех есть возможность подготовиться к этим изменениям и всегда быть в курсе изначальной мотивации.

Работа в CRM
Изменение статуса заявок
Формирование отчетов
Осуществление рассылки по сформированным клиентским базам

Входящие/исходящие вызовы
Онлайн-поддержка пользователей в мобильном приложении "Мой Рольф"
Составление писем-запросов по обращениям пользователей