Данил Тимохин

1. Управление жизненным циклом релизов/фиксов

• Определение состава релиза: анализ тикетов от бизнеса и разработки, приоритизация фич и багов для включения в очередной релиз/фикс.
• Оценка рисков: проверка совместимости изменений с текущей инфраструктурой, анализ влияния на SLA кредитного конвейера и фронт-офисных систем.
• Утверждение графика выкатки: выбор «окна» для выкатки с минимальным влиянием на пользователей, согласование с командами разработки, тестирования и бизнес-подразделениями.
• Координация деплоя: управление процессами через Linux-консоль (MobaXTerm), мониторинг логов в Graylog и метрик в Grafana в реальном времени.
• Проведение пост-релизного анализа: проверка стабильности работы, устранение регрессий, обновление документации.

2. Диагностика и решение тикетов

— Обработка нетиповых тикетов:

• Решение сложных кейсов пользователей, эскалированных первой линией: анализ логов (Graylog, FIS-платформа), восстановление контекста ошибок, написание воспроизводимых сценариев.
• Автоматизация рутинных расследований: скрипты на JavaScript для фильтрации логов, SQL-запросы (Oracle) для выявления аномалий в данных.
• Эскалация только критичных тикетов третьей линии с полным пакетом данных: стектрейсы, временные метки, примеры данных.

— Создание базы знаний для первой линии:

• Разработка технической документации: инструкции по диагностике и решению типовых тикетов, шаблоны SQL-запросов.
• Регулярное обновление материалов: добавление решений для повторяющихся тикетов, описание решений для временного устранения проблем.

3. Сопровождение доработок и коммуникация с бизнесом

• Анализ требований бизнеса на предмет технической выполнимости, консультации по ограничениям системы, предложение альтернативных решений.
• Использование BPMN/UML для визуализации процессов в ходе обсуждений с заинтересованными сторонами.
• Установка сроков SLA, мониторинг этапов разработки, своевременное информирование стейкхолдеров о статусах.
• Координация ресурсов: запрос дополнительных мощностей или экспертизы у третьей линии (разработка) при реализации сложных фич.

4. Разработка инструментов и автоматизация

• Создание дашбордов в Grafana для отслеживания ключевых метрик (нагрузка на серверы, время ответа интеграций FIS-платформы).
  
• Написание скриптов на JavaScript для парсинга логов, очистки кэшей, валидации данных

1. Первичный прием багов и тестирование багов в баг-трекинговой системе с минимальным количеством входных данных, решение этих багов с обратной связью по решению;
2. Обеспечение непрерывной работы и поддержка систем мониторинга и управления, таких как: Zabbix, Grafana, ELK, Kafka, DBeaver;
3. Разработка дашбордов, для оптимизации и повышения эффективности работы на таких языках программирования как: JavaScript, Python (Базовый синтаксис питона, под управлением руководителя);
4. Разрешение и эскалация инцидентов, связанных с указанными системами, включая анализ логов в Kibana, Grafana Мониторинг производительности и выявление уязвимостей в работе сервиса;
5. Разработка и написание технической документации, для поддержания актуальной информации о работе сервиса и работе на этой должности;
6. Обучение и наставление новых сотрудников, вплоть до первого выхода в самостоятельный первый рабочий день;
7. Поддержка коммуникации с командами разработки для выявления и решения проблем, связанных с инфраструктурой и работой сервиса;
8. Участие в процессе развертывания новых дашбордов и интеграции существующих решений для обеспечения бесперебойной работы инфраструктуры.